صفحه محصول - پرسشنامه ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن 2

پرسشنامه ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن 2 (docx) 7 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 7 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

پرسشنامه ارزیابی عملکرد بانک با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن استاد راهنما : سرکار خانم دکتر نجفی زاده   استاد مشاور : جناب آقای دکتر سعید عبدالمنافی   رشته تحصیلی : مدیریت بازرگانی گرایش داخلی   نگارش گر : خانم مینو تاثریان   سال : 1393         تهیه کننده : صبا رضایی همکار گرامی این پرسشنامه بخشی از یک پایان نامه کارشناسی ارشد بوده و در راستای ارزیابی عملکرد شعب بانک سامان شهرستان با توجه به مدل کارت امتیاز متوازن تدوین شده است. از آنجا که رسیدن این کار به نتیجه بایسته در گروه اطلاعاتی است که بدست شما پاسخ دهنده ارجمند ارائه می گردد، امید است با پاسخ های دقیق خود، امکان تجزیه و تحلیل درست و شناسایی راهکارهای مناسب را فراهم نمایید. لازم به ذکر است که از پاسخ های شما فقط و فقط در این پژوهش و با هدف بهبهود عملکرد و ارائه خدمات مناسب تر بهره گیری خواهد شد، و برای اطمینان بخشیدن بیشتر به شما و آسودگی در پاسخگویی به پرسشها، هویت پاسخگو پرسیده نشده است. جنسیت:                                زن □                      مرد □ سن:                        30-20 سال □                     40-31 سال □                     41 سال و بالاتر □ سابقه کار: تا 5 سال □         بیش از 5 و تا 10 سال □     بیش از 10 و تا 15 سال □   بیش از 15 سال □ بالاترین مدرک تحصیلی: ردیفپرسشخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم1میزان تشریفات و مقررات اداری در انجام امور چقدر است؟     2تا چه اندازه از تسهیلات، مساعدت ها، حقوق و وظایف خود اطلاع دارید؟     3چقدر آشنایی با تسهیلات، مساعدت ها، حقوق و وظایف خود در بانک علاقه مندید؟     4دوباره کاری و اتلاف وقت در انجام امور را چقدر می دانید؟     5در محیط کاری شما، به کار تیمی (گروهی) ، تا چه اندازه اهمیت داده می شود؟     6میزان خلاقیت و ابتکار کارکنان به منظور بهبود مستمر فعالیتها و فرآیند ها چقدر است؟     7میزان رضایتمندی شما از حقوق و مزایای شغلی چقدر است؟     8فرصت ارتقاء و پیشرفت شغلی شما در کار چقدر است؟     9تا چه اندازه به شغل خود علاقه مندید؟     10از همکارانتان تا چه میزان رضایت دارید؟     11آیا از مسئول مستقیم خود رضایت دارید؟     12آیا اخلاق خوب را در جذب مشتری موثر می دانید؟     13میزان بکارگیری از امکانات سخت افزاری و نرم افزاری در شعب چقدر است؟      14آیا استفاده از بانکداری الکترونیک موجب تسریع در انجام امور بانکی شده است؟     15میزان برگزاری دوره های آموزشی مرتبط با فناوری اطلاعات و بانکداری الکترونیک چقدر است؟                مدیر ارجمند این پرسشنامه بخشی از یک پایان نامه کارشناسی ارشد بوده و در راستای ارزیابی عملکرد شعب بانک سامان شهرستان تهران با توجه به مدل کارت امتیاز متوازن تدوین شده است. از آنجا که رسیدن این کار به نتیجه بایسته در گروه اطلاعاتی است که بدست شما پاسخ دهنده ارجمند ارائه می گردد، امید است با پاسخ های دقیق خود، امکان تجزیه و تحلیل درست و شناسایی راهکارهای مناسب را فراهم نمایید. لازم به ذکر است که از پاسخ های شما فقط و فقط در این پژوهش و با هدف بهبهود عملکرد و ارائه خدمات مناسب تر بهره گیری خواهد شد، و برای اطمینان بخشیدن بیشتر به شما و آسودگی در پاسخگویی به پرسشها، هویت پاسخگو پرسیده نشده است. جنسیت:                                زن □                      مرد □ سن:                        30-20 سال □                     40-31 سال □                     41 سال و بالاتر □ سابقه کار: تا 5 سال □         بیش از 5 و تا 10 سال □     بیش از 10 و تا 15 سال □   بیش از 15 سال □ بالاترین مدرک تحصیلی: ردیفپرسشخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم1آیا روند پرداخت وام به مشتریان را نامناسب میدانید؟     2زمانبر بودن انجام امور جاری بانک چقدر است؟     3میزان سلامت اداری و مالی کارکنان بانک چگونه است؟     4میزان شفافیت قوانین و مقرارات بانکی را چگونه میدانید؟     5میزان استفاده از خلاقیت و ابتکار کارکنان، به منظور بهبود مستمر فعالیت ها و فرآیند انجام امور چقدر است؟     6دوره های آموزشی کارکنان را، تا چه اندازه در جلب و جذب منابع بانک موثر می دانید؟     7گرایش کارکنان به تحصیلات دانشگاهی چقدر است؟     8میزان اهمیت دادن مدیران به تحصیلات دانشگاهی کارکنان چقدر است؟     9کارکنان شعبه چقدر میتوانند در جذب مشتریان موثر باشند؟     10داشتن روابط خوب با مشتریان را، تا چه میزان در کارایی و افزایش سپرده ها موثر می دانید؟     11سیستمهای فناوری اطلاعات و بانکداری الکترونیک، تا چه اندازه رشد داشته است؟     12روند رو به رشد بانکداری الکترونیک را در افزایش سپرده ها و جذب مشتریان جدید، تا چه اندازه موثر می دانید؟                    مشتری گرامی بانک سامان این پرسشنامه بخشی از یک پایان نامه کارشناسی ارشد بوده و در راستای ارزیابی عملکرد شعب بانک سامان شهرستان تهران با توجه به مدل کارت امتیاز متوازن تدوین شده است. از آنجا که رسیدن این کار به نتیجه بایسته در گروه اطلاعاتی است که بدست شما پاسخ دهنده ارجمند ارائه می گردد، امید است با پاسخ های دقیق خود، امکان تجزیه و تحلیل درست و شناسایی راهکارهای مناسب را فراهم نمایید. لازم به ذکر است که از پاسخ های شما فقط و فقط در این پژوهش و با هدف بهبهود عملکرد و ارائه خدمات مناسب تر بهره گیری خواهد شد، و برای اطمینان بخشیدن بیشتر به شما و آسودگی در پاسخگویی به پرسشها، هویت پاسخگو پرسیده نشده است. جنسیت:                                زن □                      مرد □ سن:                        30-20 سال □                     40-31 سال □                     41 سال و بالاتر □ بالاترین مدرک تحصیلی: ردیفپرسشخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم1دانش و آگاهی کارکنان بانک سامان جهت پاسخگویی به مشتریان نسبت به پنج سال پیش افزایش قابل ملاحظه ای داشته است     2تنوع خدمات بانک سامان نسبت به پنج سال گذشته رشد چشم گیری داشته است     3کیفیت خدمات رسانی در بانک سامان نسبت به پنج سال گذشته افزایش یافته است     4مشتری مداری و احترام به مشتری در بانک سامان نسبت به پنج سال گذشته بهبود محسوسی داشته است     5گسترش خدمات بانکداری الکترونیک بانک سامان در پنج سال گذشته نسبت به سایر بانک ها شتاب بیشتری داشته است     6احترام و پاسخگویی به مشتری در بانک سامان نسبت به پنج سال گذشته افزایش یافته است