صفحه محصول - پروپوزال ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب سازمان تامین اجتماعی با DEA

پروپوزال ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب سازمان تامین اجتماعی با DEA (docx) 54 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 54 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

Contents TOC \o "1-3" \h \z \u فصل اول PAGEREF _Toc517517984 \h 6فصل اول:کلیات تحقیق PAGEREF _Toc517517985 \h 7مقدمه PAGEREF _Toc517517986 \h 72-1شرح و بیان مسأله PAGEREF _Toc517517987 \h 73-1 اهمیت و ضرورت خاص تحقیق PAGEREF _Toc517517988 \h 94-1اهداف تحقیق PAGEREF _Toc517517989 \h 105-1سوال اصلی تحقیق PAGEREF _Toc517517990 \h 106-1فرضیه های تحقیق PAGEREF _Toc517517991 \h 107-1مواد و روشها PAGEREF _Toc517517992 \h 118-1روش و ابزار گرد آوری اطلاعات PAGEREF _Toc517517993 \h 119-1روش تجزیه و تحلیل اطلاعات PAGEREF _Toc517517994 \h 1110-1 قلمرو زمانی و مکانی PAGEREF _Toc517517995 \h 1211-1 جنبه های جدید بودن و نوآوری PAGEREF _Toc517517996 \h 1212-1 تعاریف عملیاتی واژگان PAGEREF _Toc517517997 \h 12فصل دوم PAGEREF _Toc517517998 \h 14فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق PAGEREF _Toc517517999 \h 161-2 مقدمه PAGEREF _Toc517518000 \h 161-1-2 اهمیت ارزیابی و مدیریت عملکرد PAGEREF _Toc517518001 \h 172-1-2 آشنایی با مفهوم ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc517518002 \h 213-1-2 مفهوم و ماهیت مدیریت عملکرد PAGEREF _Toc517518003 \h 224-1-2 هدف مدیریت عملکرد PAGEREF _Toc517518004 \h 245-1-2 مدیریت عملکرد به عنوان یک فرآیند PAGEREF _Toc517518005 \h 246-1-2 نحوه ارتباط بین مدیریت عملکرد و ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc517518006 \h 267-1-2 معیارهای ارزیابی عملکرد سازمان PAGEREF _Toc517518007 \h 278-1-2 اهداف، کاربردها و انواع ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc517518008 \h 28ب) انواع ارزیابی PAGEREF _Toc517518009 \h 299-1-2 شاخصهای ارزیابی عملکرد سازمانها PAGEREF _Toc517518010 \h 3110-1-2 اصول ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc517518011 \h 3211-1-2 روشهای ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc517518012 \h 3412-1-2 فرآیند ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc517518013 \h 3513-1-2 مدل های ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc517518014 \h 40شکل شماره 2-1: عناصر کارت امتیازی متوازن PAGEREF _Toc517518015 \h 4314-1-2 مزایای ارزیابی عملکرد سازمان PAGEREF _Toc517518016 \h 4315-1-2 سیر تکاملی مدلهای سرآمدی کسب و کار و جوایز کیفیت PAGEREF _Toc517518017 \h 4416-1-2 بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و مدل سرآمدی EFQM PAGEREF _Toc517518018 \h 472-2 کلیاتی در مورد سازمان تامین اجتماعی PAGEREF _Toc517518019 \h 491-2-2 معرفی سازمان تامین اجتماعی PAGEREF _Toc517518020 \h 491-1-2-2 ماموریت و تعهدات سازمان تامین اجتماعی PAGEREF _Toc517518021 \h 492-1-2-2 تاریخچه سازمان تامین اجتماعی در جهان و ایران PAGEREF _Toc517518022 \h 502-2-2 تأمین اجتماعی: هدف آرمانی پیامبران PAGEREF _Toc517518023 \h 543-2-2 تامین اجتماعی : تجربه تاریخی انسان PAGEREF _Toc517518024 \h 554-2- 2 تامین اجتماعی: ضرورت جهان امروز PAGEREF _Toc517518025 \h 563-2 پیشینه تحقیق PAGEREF _Toc517518026 \h 581-3-2 تحقیقات داخلی PAGEREF _Toc517518027 \h 582-3-2 تحقیقات خارجی PAGEREF _Toc517518028 \h 63فصل سوم PAGEREF _Toc517518029 \h 66فصل سوم:روش شناسی تحقیق PAGEREF _Toc517518030 \h 681-3) مقدمه PAGEREF _Toc517518031 \h 682-3) روش تحقیق PAGEREF _Toc517518032 \h 69ویژگی های این نوع تحقیق آن است که: PAGEREF _Toc517518033 \h 703-3) روش گردآوری (جمع آوری) اطلاعات PAGEREF _Toc517518034 \h 721-3-3) ابزار گردآوری اطلاعات PAGEREF _Toc517518035 \h 734-3) جامعه آماری PAGEREF _Toc517518036 \h 735-3) متغیر های تحقیق PAGEREF _Toc517518037 \h 746-3 معرفی مدل PAGEREF _Toc517518038 \h 757-3 بخش سوم تحلیل پوششی دادهها PAGEREF _Toc517518039 \h 762-7-3 مبانی اقتصادي درکارآیی PAGEREF _Toc517518040 \h 786-7-3 روشهاي سنجش کارآیی PAGEREF _Toc517518041 \h 831-7-7-3 مفهوم واحد مجازي در مدل تحلیل پوششی داده ها PAGEREF _Toc517518042 \h 848-7-3 مدلهاي تحلیل پوششی داده ها PAGEREF _Toc517518043 \h 851-8-7-3 مدل مضربی CCRورودی محور PAGEREF _Toc517518044 \h 872-8-7-3 مدل پوششیCCR ورودي محور PAGEREF _Toc517518045 \h 883-8-7-3 مدلهاي خروجی محور PAGEREF _Toc517518046 \h 89فصل چهارم PAGEREF _Toc517518047 \h 99فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها PAGEREF _Toc517518048 \h 1001-4 مقدمه PAGEREF _Toc517518049 \h 1002-4 مدل های تحلیل پوششی داده‌ها PAGEREF _Toc517518050 \h 1013-4 مدل ارزیابی PAGEREF _Toc517518051 \h 1031-3-4 بررسی نتایج PAGEREF _Toc517518052 \h 105جدول 4-1- داده های مربوط به نهاده ها PAGEREF _Toc517518053 \h 106جدول 4-2- مربوط به اطلاعات مربوط به ستاده ها و تا پایان سال 92 مربوط به ادارات مورد ارزیابی می‌باشد: PAGEREF _Toc517518054 \h 107جدول 4-2- داده های مربوط به ستاده ها PAGEREF _Toc517518055 \h 1074-4 بررسی نتایج با مدل CCR-O PAGEREF _Toc517518056 \h 1101-4-4مجموعه مرجع PAGEREF _Toc517518057 \h 112جدول4-4- مجموعه مرجع بنگاه های ناکارا، و وزن هرکدام درحالتCCR-O PAGEREF _Toc517518058 \h 1135-4 بررسی نتایج بامدل BCC-O PAGEREF _Toc517518059 \h 114جدول 4-5- وضعیت کارایی بازدهی متغیر مدل BCC-O PAGEREF _Toc517518060 \h 1156 -4 مقایسه نتایج نمرات کارایی درمدلهای BCCوCCR PAGEREF _Toc517518061 \h 116جدول 4-6 . مقایسه نتایج نمرات کارایی PAGEREF _Toc517518062 \h 116جدول 4-7 میزان کارایی مقیاس واحدها PAGEREF _Toc517518063 \h 1177-4 رتبه بندی براساس کارایی: PAGEREF _Toc517518064 \h 119جدول4-8 . رتبه بندی شعببامدلاندرسون- پیترسون PAGEREF _Toc517518065 \h 119فصل پنجم PAGEREF _Toc517518066 \h 122نتیجه گیری PAGEREF _Toc517518067 \h 122و PAGEREF _Toc517518068 \h 122پیشنهادات PAGEREF _Toc517518069 \h 122فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات PAGEREF _Toc517518070 \h 1241-5 مقدمه PAGEREF _Toc517518071 \h 1242-5 نتیجه گیری و بحث PAGEREF _Toc517518072 \h 1253-5 پیشنهادات ناشی از تحقیق PAGEREF _Toc517518073 \h 1294-5 محدودیت ها و پیشنهاداتی برای تحقیق آتی PAGEREF _Toc517518074 \h 131منابع و مأخذ PAGEREF _Toc517518075 \h 13324-نادری، عزت الله و سیف نراقی، مریم. (1373)، روش های تحقیق در علوم انسانی، تهران، انتشارات بدر. PAGEREF _Toc517518076 \h 13525-نجمی، منوچهر و حسینی، سیروس، (1388)، مدل سرآمدی(از ایده تا عمل)، انتشارات سرآمد، چاپ هشتم. PAGEREF _Toc517518077 \h 13527-نوروزیان، مهدی. (1387)، بررسی و آسیب شناسی نظام آموزشی کارکنان تأمین اجتماعی، فصلنامه تامين اجتماعي، شماره 33، بهار و تابستان. PAGEREF _Toc517518078 \h 135 فصل اولعنوان: تحقیق ارزیابی عملکرد شعب سازمان تامین اجتماعی استان گیلان با استفاده از مدل DEAکلیات تحقیق فصل اول:کلیات تحقیق مقدمه یکی از مسایل مهمی که امروزه به نحو چشم گیری در ادبیات اقتصادی مورد توجه قرار گرفته است، ارزیابی عملکرد واحد های تولیدی، نهادها و سازمان های مختلف می باشد. در عصر کنونی تحولات شگرف دانش مدیریت وجود نظام ارزیابی را اجتناب‌ناپذیر نموده است؛ به گونه‌ای که فقدان نظام ارزیابی در ابعاد مختلف سازمان را، اعم از ارزیابی در استفاده از منابع و امکانات، کارکنان، اهداف و استراتژی ها؛ به عنوان یکی از علائم بیماریهای سازمان قلمداد می‌نمایند.هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و مرغوبیت فعالیت های خود بالاخص در محیط های پیچیده و پویا نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. از سوی دیگر فقدان وجود نظام ارزیابی و کنترل در یک سیستم به معنای عدم برقراری ارتباط با محیط درون و برون سازمان تلقی می‌گردد که پیامدهای آن کهولت و نهایتاً مرگ سازمان است. ممکن است بروز پدیده مرگ سازمانی به علت عدم وقوع یکباره آن، از سوی مدیران عالی سازمان ها احساس نشود. لکن مطالعات نشان می‌دهد فقدان نظام کسب بازخورد امکان انجام اصلاحات لازم برای رشد، توسعه و بهبود فعالیت های سازمان را غیر ممکن می‌نماید، سرانجام این پدیده مرگ سازمانی است. بنابراین ارزیابی عملکرد سازمان پدیده ای است که همواره باید مورد توجه سازمان ها قرار گیرد. شرح و بیان مسأله نظارت و ارزیابی موضوعی است که از زمان مطرح شدن نظریات کلاسیک مدیریت همواره مد نظر بوده است،به عبارت دیگر تمام نظریات مدیریت به نحوی به موضوع نظارت و ارزیابی بها داده و آن را یکی از وظایف اساسی مدیریت دانسته اند.به این ترتیب موضوع ارزیابی عملکرد موضوعی نیست که امروزه مطرح شده باشد،اما آن چه قابل ذکر است تغییر نگرشی است که در این رابطه صورت گرفته است.توسعه و گسترش وظایف سازمانها،امر ارزیابی عملکرد آن ها را اجتناب ناپذیر و از سوی دیگر تحولات شگرف دانش مدیریت،سازوکار های ارزیابی را تحت تاثیر قرار داده است.امروزه تمامی مدیران در همه سازمان ها خواستار استفاده بهینه از امکانات و ظرفیت های موجود در بخش های مختلف می باشند،بنابراین وجود مدلی به منظور ارائه بازخورد در راستای بهبود عملکرد شعب مختلف سازمان ها و دستیابی به ابزاری جهت برآوردن این نیاز مدیران،بسیار ضروری و منطقی به نظر می رسد.سازمان تامین اجتماعی نیز محق و علاقمند است در راستای ضرورت فوق، سعی و تلاشی در بکارگیری مدلی مناسب جهت ارزیابی عملکرد شعب خود داشته باشد تا بتواند علاوه بر شناسایی شعب کارا و ناکارا، استراتژی های مناسب را جهت بهبود عملکرد شعب ناکارا و تقویت هرچه بیشتر شعب کارا تدوین نماید.در این مطالعه با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) که یکی از کاربردی ترین روش های محاسبه کارایی و رتبه بندی واحد های تصمیم ساز می باشد، به بررسی عملکرد چندین شعب تامین اجتماعی در استان گیلان خواهیم پرداخت.چالش اصلی این تحقیق تعیین منابعی است که موجب ناکارامدی شعب ناکارا میگردد و همچنین اتخاذ تصمیمات و ارائه راهکارها برای قرار گرفتن شعب ناکارا در مرز کارایی و یا افزایش رتبه آنها در رتبهبندی تحقیق حاضر میباشد.در این مطالعه متغیرها به دو صورت 1)متغیرهای ورودی(دادهها) 2)متغیرهای خروجی(ستادهها) میباشند که از متغیرهای ورودی میتوان به منابع انسانی و مدیریت هزینه و متغیر های خروجی به بازار،فرآیند های داخلی، رشد و درآمد،رضایت کارکنان اشاره کرد. ورودی ها : الف) منابع انسانی:1-مهارت علمی 2-مهارت تجربی ب) مدیریت هزینه:1-نسبت هزینه دستمزد کارکنان به تعداد کارکنان2-نسبت هزینه اسناد فنی به تعداد اسناد صادره خروجی ها : الف)بازار:1-سهم بازار 2- سرمایه مشتری(وفاداری مشتری-رضایت مشتری) ب)فرآیند های داخلی:1-درآمد 2-اجرائیات 3-فنی 4-نام نویسی 5-بازرسی 6-اداری 7-مستمری ج)رشد و درآمد:1-نسبت وصولی اجرائیات به برنامه مصوب 2-نسبت وصولی حق بیمه به بودجه ابلاغی د)رضایت کارکنان) 1-عدد حاصل شده از پرسش نامه های ارسالی به تعداد کارکنان(پرسش نامه JDI). 3-1 اهمیت و ضرورت خاص تحقیق بهبود مستمر عملکرد سازمان ها، نیروی عظیم هم‌افزایی ایجاد می‌کند که این نیروها می‌تواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصت‌های تعالی سازمانی شود. دولت ها و سازمان ها و مؤسسات تلاش جلو برنده‌ای را در این مورد اعمال می‌کنند. بدون بررسی و کسب آگاهی از میزان پیشرفت و دستیابی به اهداف و بدون شناسایی چالش های پیش روی سازمان و کسب بازخور و اطلاع از میزان اجرای سیاست های تدوین شده و شناسایی مواردی که به بهبود جدی نیاز دارند، بهبود مستمر عملکرد میسر نخواهد شد. تمامی موارد مذکور بدون اندازه‌گیری و ارزیابی امکان‌پذیر نیست. همچنین با توجه به شرایط روز، نیازهای متغیر مشتریان و تمام ذینفعان، تلاش رقبا برای حضور موفق و قوانین و مقررات جدید که به طور مستمر در حال دگرگونی هستند، نمی توان با اتکا به روش های سنتی حضوری موفق در صحنه رقابت ملی و بین المللی داشت، لذا ضرورت استفاده از الگوهایی که بتواند ضمن ارزیابی وضعیت موجود سازمانها و تشخیص نقاط قوت و نواحی قابل بهبود، مبنای صحیحی جهت برنامه ریزی استراتژیک ایجاد نماید، بیش از هر زمان دیگری احساس می شود. اهداف تحقیق هدف اصلی و علمی تحقیق ارزیابی عملکرد شعب سازمان تامین اجتماعی استان گیلان با استفاده از مدل DEA است. اهداف کاربردی شناخت شاخصهای موثر بر عملکرد شعب سازمان تامین اجتماعی استان گیلان و تعیین میزان کارایی و ناکارایی آنها و نیز نقاط قوت و ضعف آنها. شناسایی شعب بعنوان شعبه های کارا- شناخت میزان اثرگذاری شاخصهای موثر بر کارایی و برنامه ریزی به منظور استفاده بهینه از تمام پتانسیلهای موجود در زمینه ارائه خدمات. نتایج بدست آمده میتواند مورد استفاده کارشناسان سازمان،مدیران، تحلیلگران مالی،قرار گیرد. سوال اصلی تحقیق این تحقیق دارای یک سوال اصلی می باشد: وضعیت عملکردی شعب تامین اجتماعی استان گیلان از حیث کارامدی چگونه است؟ فرضیه های تحقیق با توجه به ماهیت تحقیق مبنی بر ارزیابی عملکرد شعب سازمان تامین اجتماعی استان گیلان با استفاده از تکنیک DEA، فرضیهای برای آن تعریف نمیشود. مواد و روشها تحقیق حاضر از لحاظ هدف از نوع کاربردی است زیرا نتایج مورد استفاده شعب سازمان تامین اجتماعی قرار میگیرد از نظر گردآوری دادهها تحقیقی توصیفی پیمایشی است. از نظر روش تحقیق، روش توصیفی و بررسی اسناد و مدارک است. روش و ابزار گرد آوری اطلاعات در این پژوهش به طور کلّی میتوان روش گردآوری اطلاعات را به دو دسته کتابخانهای و میدانی تقسیم نمود. درخصوص جمعآوری اطلاعات برای تایید یا رد سوالات پژوهش از روش میدانی (مراجعه به شعب تامین اجتماعی)استفاده میشود و برای جمعآوری دادههای کتابخانهای استفاده از اسناد و مدارک موجود از کتابها، مجلات، پایاننامهها و پژوهشهای داخلی و خارجی.دادههای پژوهش حاضر از اطلاعات موجود در صورت سود و زیان و ترازنامههای شعب سازمان برای دو سال مالی 90-91 گردآوری می شود و همچنین از بانکهای اطلاعاتی و شبکههای کامپیوتری، بررسی مقالات و اینترنت. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات نرمافزارهایی برای حل مدلهای DEA ارایه شده است که میتوان از نرمافزارهای GAMZ،WINQSB، DEAP نام برد. در این تحقیق با استفاده از نرمافزار DEA-SOLVER و دادهها با استفاده از مدل CCR ورودی محور و خروجی محور و BCC ورودی محور و خروجی محور جهت تجزیه و تحلیل دادهها قرار گرفت و شعب مورد نظر به ترتیب کارایی درجهبندی گشته و راهکارهایی جهت بهبود کارایی شرکت ناکارا و چگونگی رسیدن آنها به سطح شعب کارا ارائه می گردد. 10-1 قلمرو زمانی و مکانی قلمرو مکانی این تحقیق کلیه شعب سازمان تامین اجتماعی استان گیلان می باشد، که محقق سعی برآن کرده است برای افزایش دقت یافته ها به تمامی آنها تقریبا مراجعه کند. قلمرو زمانی این تحقیق از زمان آغاز که محقق با مراجعه به منابع کتابخانه ای شروع به انجام کارو سپس با مطالعات میدانی اقدام به جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل آن کرد، تا پایان آن 6 ماه می باشد. 11-1 جنبه های جدید بودن و نوآوری این تحقیق برای اولین بار در سازمان تامین اجتماعی استان گیلان انجام میشود. 12-1 تعاریف عملیاتی واژگان ارزیابی عملکرد: ارزیابی عملکرد فرایندی است که توسط آن یک مدیر رفتار کاری کارکنان را با اندازه گیری و مقایسه با استانداردهای از قبل تعیین شده ارزشیابی می کند، نتایج را تست می کند و نتایج را به کارکنان ابلاغ می کند (گریفن، 1390 ص 218). کارایی: کارایی عبارت است از نسبت مقدار محصول تولید شده به مقدار عاملی که به کار رفته است، که امروزه به صورت نسبت موزون چند ستاده به چند نهاده تعریف می گردد. سازمان: سازمان پدیده ای اجتماعی است که به طور آگاهانه هماهنگ شده و دارای حدود و ثغور نسبتا مشخصی بوده و برای تحقق هدف یا اهدافی، براساس یک سلسله مبانی داﺋمی فعالیت می کند (رابینز، 1387 ص 22).در واقع سازمان زمانی ایجاد می گردد که رسیدن به هدف به تنهایی از عهده یک فرد خارج باشد(سعادت، 1389 ص 23). سازمان تامین اجتماعی: سازمان تامین اجتماعی یک سازمان بیمه گر اجتماعی است که ماموریت اصلی آن پوشش کارگران مزد و حقوق بگیر (به صورت اجباری) و صاحبان حرف و مشاغل آزاد (به صورت اختیاری) است. بر اساس قانون، سازمان تامین اجتماعی یک سازمان عمومی غیر دولتی است که بخش عمده منابع مالی آن از محل حق بیمه ها (با مشارکت بیمه شده و کارفرما) تامین می شود. به همین دلیل، دارایی هاو سرمایه های آن متعلق به اقشار تحت پوشش در نسل های متوالی است و نمی تواند قابل ادغام با هیچ یک از سازمان ها و موسسات دولتی یا غیر دولتی باشد (چارت سازمانی، سازمان تامین اجتماعی ایران، 1392). تحلیل پوششی داده ها:روش برنامه ریزی ریاضی غیر پارامتریک برای برآورد مرز تولید (Frontier) می باشد یا به عبارتی مفهومی از محاسبه و ارزیابی سطوح کارایی را در داخل یک گروه از سازمانها نشان می دهد که کارایی هر واحد در مقایسه با گروهی محاسبه می شود که دارای بیشترین عملکرد هستند. فصل دوممبانی نظری و پیشینه تحقیق فصل سومروش شناسی تحقیق فصل سوم:روش شناسی تحقیق 1-3) مقدمه تحقیقی را می توان علمی دانست که در نتیجه آن پاسخهایی برای سوالهای مورد نظر مطرح شده پیرامون موضوع تحقیق به دست آید. همچنین روش تحقیق به عنوان فرآیندی نظام مند برا ی یافتن پاسخی به پرسش یا راه حلی برای مساله ای قلمداد شده است. روش تحقیق در تعریفی کاملتر عبارت است از مجموعه ای از قواعد، ابزار و راه حل (قابل اطمینان) و نظام یافته برای بررسی واقعیتها، کشف مجهولات و دستیابی به راه حل مشکلات (خاکی، 1388). روش های پژوهش در واقع ابزارهای دستیابی به واقعیت به شمار می روند. در هر تحقیق، محقق تلاش می کند تا مناسب ترین روش را انتخاب نماید و آن روشی است که دقیق تر از سایر روش های دیگر قوانین و واقعیت ها را کشف کرده و روابط موجود بین متغیرها را تبیین کند و بنابراین شناخت واقعیتهای موجود و پی بردن به روابط میان آنا مستلزم انتخاب روش تحقیق مناسب است. در واقع می توان گفت که اثر بخشی یک کار تحقیقی منوط به انتخاب درست روش تحقیقی است که مناسب با آن تحقیق خاص باشد (گرین و الویرا، 1380). لذا در این فصل به بررسی چگونگی گردآوري دادهها، تحلیل آنها جهت استفاده از دادههاي خام در راستاي سوالات تحقیق پرداخته می شود. همچنین در این فصل تعریف و تفصیل مفاهیم اساسی همچون روش تحقیق، جامعه آماري، نمونه گیري، اعتبار و روایی و چگونگی آزمون تحقیق ارائه گردیده و مفاهیم اساسی فوق براي تحقیق حاضر بررسی میگردد. 2-3) روش تحقیق بطور کلی روش های تحقیق در علوم رفتاری را می توان با توجّه به دو ملاک؛ هدف تحقیق و نحوه گردآوری داده ها تقسیم نمود. تحقیقات علمی بر اساس هدف تحقیق، به سه دسته به شرح زیر تقسیم می شوند: تحقیقات کاربردی: هدف تحقیقات کاربردی توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است به عبارت دیگر تحقیقات کاربردی به سمت کاربرد علمی دانش هدایت می شوند (سرمد و دیگران، 1381). تحقیقات بنیادی: هدف اساسی این تحقیقات آزمون نظریه ها، تبیین روابط بین پدیده ها و افزودن به دانش موجود در یک زمینه خاص است. تحقیقات بنیادی، نظریه ها را بررسی کرده، آنها را تأیید، تعدیل یا رد می کند. تحقیق و توسعه: فرآیندی است که به منظور تدوین و تشخیص مناسب بودن یک فرآورده آموزشی (طرحها، روشها و برنامه درسی) انجام می شود. تحقیقات علمی بر اساس نحوه گرد آوری داده ها ی مورد نیاز را می توان به دو دسته تحقیق توصیفی و تحقیق آزمایشی تقسیم کرد . تحقیق آزمایشی: به منظور برقراری رابطه علت و معلولی میان دو یا چند متغیر از طرحهای آزمایشی استفاده میشود. برای این منظور، گروههای آزمایشی و گواه، مورد نظر قرار میگیرند و از طریق آنها تفاوتهای میان آزمودنی ها کنترل میشود (سکاران، 1380). ویژگی های این نوع تحقیق آن است که: متغیر های مستقل دستکاری می شود. سایر متغیر ها به جز متغیر وابسته ثابت نگاه داشته و کنترل می شوند. تأثیر های متغیر مستقل بر متغیر وابسته مشاهده می شود. برای این منظور گروه های آزمایشی و گواه مورد نظر قرار می گیرند و از طریق آنها تفاوت های میان آزمودنی ها کنترل می شود. تحقیق توصیفی (غیر آزمایشی) : شامل مجموعه روش هایی است که هدف آنها توصیف نمودن شرایط یا پدیده های مورد بررسی است. اجرای تحقیق توصیفی می تواند صرفاً برای شناخت بیشتر شرایط موجود یا یاری دادن به فرآیند تصمیم گیری باشد. از این رو هدف هر مطالعه توصیفی عبارت است از تشریح جنبه هایی از پدیده های مورد نظر پژوهشگر و با دیدگاهی فردی، سازمانی، صنعتی و نظایر آن. مطالعات توصیفی در بسیاری از موقعیت ها به شدت لازم است. اگر چه داده های کیفی که از طریق مصاحبه به دست می آید می تواند به شناخت ما در گامهای اکتشافی یک پژوهش کمک کند. داده هایی که بیشتر جنبه کمی دارند و بر حسب فراوانی، میانگین یا انحراف معیار بیان میشوند برای مطالعات توصیفی ضروری است. تحقیقات توصیفی را می توان به دسته های زیر تقسیم کرد: تحقیقات پیمایشی تحقیق همبستگی اقدام پژوهی بررسی موردی علی مقایسهای برای بررسی توزیع ویژگی های یک جامعه آماری روش پیمایشی به کار می رود. تحقیق پیمایشی را به سه دسته تقسیم می کنند : 1- روش مقطعی، 2- روش طولی و 3- روش دلفی روش مقطعی به منظور گردآوری داده ها دربارۀ یک یا چند صفت در یک مقطع از زمان از طریق نمونه گیری انجام می شود. این گونه پژوهش به توصیف جامعه بر اساس یک یا چند متغیر می پردازد (سرمد و دیگران، 1381). بدیهی است برای موضوع خاص، تنها یک روش تحقیق وجود ندارد. با توجه به موضوع مورد مطالعه روش یا روشهای تحقیق متناسب با ان را محقق یابد به کار گیرد، و چه بسا در بسیاری از مطالعات، استفاده از چندین روش تحقیق مختلف مناسب باشد. روش تحقیق به کار برده شده از لحاظ هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی است که از شاخه روشهای پیمایشی مقطعی و همبستگی می باشد. پژوهشگر در اینگونه تحقیقات سعی می کند تا " آنچه هست " را بدون هیچ گونه دخالتی یا استنتاج ذهنی گزارش دهد و نتایج عینی از موقعیت بگیرد (نادری و سیف نراقی، 1373) بعضی از مشخصات تحقیقات توصیفی عبارتند از : تجربی نمی باشد. زیرا با روابط میان متغیر های دستکاری نشده در موقعیت های طبیعی سر کار دارد. در این تحقیق ها فرصیه هایی ساخته و آزمودنی می شوند. برای رسیدن به تصمیمات یا قوانین کلی، روش های منطقی استدلال استقرایی، قیاسی بکار می رود. در این تحقیقات اغلب از روش های نمونه گیری استفاده می شود تا هنگام استنباط خصایص جامعه، از روی مشاهدۀ نمونه بتوان خطای آن را برآورد کنند. متغیر ها و روشها را هر اندازه که ممکن است دقیق و کامل توصیف می کند، به گونه ای که سایر پژوهشگران بتوانند تحقیق را تکرار کنند. تحقیق حاضر از آن جهت که تصویری از وضعیت موجود ارائه میدهد تحقیق توصیفی و به این دلیل که با بهره گیری از روشهای پیمایشی انحراف از عملکرد را اندازه گیری میکند پمایشی است. 3-3) روش گردآوری (جمع آوری) اطلاعات برای تکمیل مباحث فصول مختلف در تحقیق حاضر از دو روش زیر استفاده شده است: روش کتابخانهای: در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری و ادبیات تحقیق و پیشینه آن از کتابها، پایان نامه ها، مقالات و پایگاهای اطلاعاتی استفاده شده است . روش میدانی: در این روش با مراجعه به شعب سازمان تامین اجتماعی استان، اطلاعات لازم در مورد متغیرهای مورد نظر جمع آوری شده است. 1-3-3) ابزار گردآوری اطلاعات ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه می باشد. پرسشنامه یکی از ابزارهای رایج تحقیق و روشی مستقیم برای کسب داده های تحقیق است. پرسشنامه مجموعه از سؤالاتی است که پاسخ دهنده با ملاحظه آنها پاسخ لازم را ارائه میدهد؛ این پاسخ، داده مورد نیاز محقق تحلیل می کند. از طریق سؤالهای پرسشنامه می توان دانش، علایق، نگرش و عقاید فرد را مورد ارزیابی قرار داد. به تجربیات قبلی فرد پی برده و به آنچه در حال حاضر انجام می دهد، آگاهی یافت . 4-3) جامعه آماری جامعه آماری عبارت است از همه اعضای واقعی یا فرضی که علاقه مند هستیم یافته های پژوهش را به آنها تعمیم دهیم . به عبارت دیگر ، جامعه آماری مجموعه ای از افراد یا واحد های دارای حداقل یک صفت مشترک می باشد ، (سرمد و دیگران، 1381). جامعه آماری تحقیق حاضر شامل تمامی شعب سازمان تامین اجتماعی استان گیلان که 22 شعبه می باشد، بوده و به دلیل کوچک بودن حجم جامعه از اطلاعات تمامی شعب در محاسبات استفاده شده است. فرایند ارزیابی عملکرد شعب در این تحقیق شامل مراحل تعیین متغیر های ورودی و خروجی پژوهش، تعیین اوزان متغیرها و در نهایت محدود سازی اوزان متغیرها می باشد. 5-3) متغیر های تحقیق در این مطالعه متغیرها به دو صورت 1- متغیرهای ورودی (دادهها) 2- متغیرهای خروجی(ستادهها) می باشند که از متغیرهای ورودی میتوان به منابع انسانی و مدیریت هزینه و متغیر های خروجی به بازار، فرآیند های داخلی، رشد و درآمد،رضایت کارکنان اشاره کرد. متغیر های ورودی شامل کلیه داده های سازمان می باشد که برای اراﺋﻪ خدمات و محصولات به مشتریان از آنها استفاده می کند که در قالب دو گروه اصلی تعریف می شود. ورودی ها : منابع انسانی: مهارت علمی مهارت تجربی مدیریت هزینه: نسبت هزینه دستمزد کارکنان به تعداد کارکنان نسبت هزینه اسناد فنی به تعداد اسناد صادره متغیر های خروجی همان ستاده ها یا محصولات و خدماتی هستند که توسط سازمان اراﺋﻪ می شوند که در سازمان مذکور این عناصر در قالب 4 گروه اصلی مورد بررسی قرار می گیرند. خروجی ها : بازار: سهم بازار سرمایه مشتری (وفاداری مشتری-رضایت مشتری) فرآیند های داخلی: درآمد اجرائیات فنی نام نویسی بازرسی اداری مستمری رشد و درآمد: نسبت وصولی اجرائیات به برنامه مصوب نسبت وصولی حق بیمه به بودجه ابلاغی رضایت کارکنان: عدد حاصل شده از پرسش نامه های ارسالی به تعداد کارکنان (پرسش نامه JDI). 6-3 معرفی مدل در پی تعالی و تکامل دانش بشر در علم اقتصاد، مفهوم کارائی نیز توسعه وتکامل یافته و در دو دهه اخیر، اندازه گیري آن بر مبناي تئوریهاي اقتصادي امکانپذیر وعملی شده است.در مفهوم جدید، کارائی به معناي تلف نکرد نمنابع و بکارگیري موثر آنها تفسیر شده است که از نسبت کل ستاده به کل نهاده بدست می آید روشهاي قدیمی اندازه گیري کارائی براساس محاسبه نسبت ها بود و سهم کارائی هریک از عوامل تولید، در محصول کل، بطور مجزا محاسبه می شد. این شاخص ها علاوه بر آنکه کاربرد چندانی نداشتند در برخی مواقع گمراه کننده نیز بودند. اما بدنبال تغییرات در شیوه تولید محصول و نیز پیشرفت هایی که در مبانی علم اقتصاد صورت گرفت دیگر تعاریف و برداشت هاي قدیمی جوابگو و بیانگر واقعیات موجود نبودند،لذا متفکرین وصاحب نظران تعریف دیگري براي کارایی ارائه نمودند بگونه اي که با واقعیات موجود تطابق وهم خوانی داشته باشد. براین اساس آنها کارایی را د رحالت کلی بصورت نسبت میانگین موزون ستانده ها به میانگین موزون نهاده هاي مورد استفاده در تولید محصولات واحد موردنظر تعریف نمودند. با ارائه تعاریف جدید از کارائی امکان پاسخگویی به سوالات زیر فراهم شده است. کارائی هریک از بنگاهها،ادارات،موسسات وبطور کلی واحدهاي تصمیم ساز به چه میزان میباشد؟ واحدهاي کارا و غیرکارا کدامند؟ تحولات کارائی در واحدها طی زمان چگونه بوده است؟و ... درادامه این فصل پس از مرور تعاریف کارایی، روشهاي جدید اندازه گیري کارایی با اتکاء به مبانی علمی و روش شناختی مناسب مورد توجه قرار خواهدگرفت. 7-3 بخش سوم تحلیل پوششی دادهها 1-7-3 مقدمه تحلیل پوششی داده ها (DEA) روشی مبتنی بر برنامه ریزي خطی است و ابتدا آنرا «چانز» وهمکاران وي درسال1978 ارایه نمودند. این روش براي ارزیابی کارآیی نسبی واحدهاي تصمیم گیري (DMUS)، که وظایف یکسانی انجام میدهند، به کار میرود، مانند سنجش و مقایسه کارآیی نسبی واحدهاي سازمانی نظیر ادارات دولتی یک وزارتخانه، مدارس، فروشگاههاي زنجیره اي، شعب بانکها و موارد مشابه که درآنها واحدهاي تصمیم گیري همگنی وجود دارند. همچنین، DEA به طورگسترده اي در الگوبرداري، بهبود مستمر و تحلیل استراتژیک به کار می رود. این روش در ابتدا با تز دکتر يرودز مطرح شد که درآن پیشرفت تحصیلی مدارس امریکا در سال 1987مورد ارزیابی قرار گرفته بود که در همین راستا این تکنیک براي رتبه بندي دانشکده هاي اقتصاد انگلستان نیز مورد استفاده قرار گرفت که اساس آن براساس مدلی بود که فارل در سال 1957براي ارزیابی کارآیی با استفاده از روش هاي غیرپارامتري مطرح شده بود.چارنز رودز و کوپر مدل اولیه فارل را چند ورودي و یک خروجی داشت را توسعه دادند و نام آنرا CCR گذاشتندودرسال1984نیزمدل BCC توسط بنکر چالز و کوپر ارایه شد. (مهرگان1383) زمانی که به علت منابع، فعالیتها وعوامل محیطی متفاوت، دادهها وستاده هاي متعددي وجود داشته باشد، دیگر مقیاس معمولی کارایی، یعنی ستاده تقسیم برداده: ستاده (Output)داده (Input) مناسب نیست. فارل سنجش کارآیی نسبی را، وقتی داده ها و ستاده هاي متعدد و غیرقابل قیاس وجود دارند، مورد توجه قرار داد و سپس با کمک «فیلدهاوس» روي آن کارکرد، آنها پیشنهاد کردند که روي آن کارکرد. آنها پیشنهاد کردند که «میانگین موزون واحدهاي کارآمد»، یک واحد فرضی کارآمد ساخته شود تا از آن به عنوان مبناي مقایسه اي براي یک واحد ناکار آمد استفاده شود. مقایسه اي براي یک واحد ناکار آمد استفاده شودDMUها با وجود داده ها و ستاده هاي چندگانه به شکل زیر است: کارایی= ها ستاده موزون مجموعها داده موزون مجموع که تابع آن به صورت زیراست: u1y1j+u2y2j+…v1x1j+v2x2j+… =کارایی که در آنu1: وزن داده شده به ستاده یک1 Y1j: مقدارستاده 1 ازواحدj V1: وزنداده شده به داده یک1 X1j: مقدار α داده1ازواحدj 2-7-3 مبانی اقتصادي درکارآیی 1-2-7-3 تولید منظور از تولید، هر نوع تبدیل و تغییر مستقیمی است که مطلوبیت کالا را افزایش دهد. یکی ازانواع معمول تولید تغییر و تبدیل در مواد است به این معنی که محصول تمام شده فیزیکی متفاوتی ر با شکل موادي که از آنها ساخته شده است به خودگیرد.نتیجه یک فعالیت تولیدي که ناشی از تغییر تبدیل باشد را محصول می نامند. مواد و کالایی که براي به دستآوردن محصول مورد استفاده قرارمی گیرد منابع نامیده میشود (Nyrud&Bergseng, 2002). 3-7-3 مفهوم کارآیی مدیران از بدو پیدایش سازمان تاکنون همواره براي بهسازي آن تلاش و کوشش بی وقفه اي به عمل آورده اند تا با بهره گیري از تجارب علمی گذشته و فنون وروشهاي علمی حاضر که حاصل پیشرفت نظریه هاي علمی و دستاوردهاي مکاتب مدیریت است بتوانند کارآیی و هدف اکثر مکاتب مدیریت افزایش کارآیی و اثربخشی سازمان است. البته تعدادي از آنها به سبب نگرش محدود و مفروضاتی که درباره سازمان وانسان دارند نتوانسته به هدف خود نائل شوند. براي نمونه مکتب کلاسیک با فرض عقلانی–اقتصادي بودن انسان استفاده از اصول و کارکرد مدیریت علمی، تبعیت از مدل بروکراتیک را براي بهسازي وافزایش کارآیی سازمان تجویز کرده، به انسان با دید مکانیکی نگریسته، روابط غیر رسمی افراد را در محیط کار نفی کرده و اصولاً ساختار سازمان رسمی و اجراي بی چون و چراي قانون ومقررات را مد نظرقرارداده است .به طورکلی »بهبود و بازسازي سازمان» فرآیندي است که از طریق آن دانش و عملکردهاي علوم رفتاري براي کمک به سازماندهی در دستیابی به اثربخشی بیشتر، از قبیل بهبود شرایط زندگی (بالارفتن رفاه)افزایش بهره وري و بهبود کیفیت کالا و خدمات مورد استفاده قرار میگیرد (Poldrack, 2014). هدف از بهبود و بازسازي سازمان بهبود تواناییها و امکانات سازمان براي ارزیابی وحل مشکلات سازمانی است.ازسوي دیگر بهبود و بازسازي سازمان براي بهبود کل سیستم، یعنی خود سازمان وبخشهاي تابعه آن و ارتباط با محیط پیرامون طراحی می گردد (Fakheri, 2014). 4-7-3 اثربخشی وکارآیی اغلب اوقات واژه هاي اثربخشی و کارآیی به طور مترادف و به جاي یکدیگر به کاربرده میشوند. اما بین این دو تفاوت وجود دارد. برداشت اولیه از اثربخشی سازمانی که در دهه1950ارائه شده بسیار ساده بود و آن اینکه منظور از اهداف، اهداف کوتاه مدت یا بلند مدت یا ترکیبی از هردو است؟ منظور از اهداف ،در اثربخشی فعالیتهاي سازمانی کدامیک است؟ این نکته زمانی روشنتر میشود که هدفی را که به تأیید اکثر دانشمندان رسیده و آن را شرایط لازم موفقیت سازمانی میدانند، مورد توجه قراردهیم و آن هدف، کسب بقا و حفظ آن است (Kling., 2006). یکی ازتعاریفی که از اثربخشی میتوان ارائه نمود عبارت است از «اثربخشی سازمان عبارت است از درجه یا میزانی که سازمان به هدفهاي موردنظرخود نایل می آید. اثربخشی یک مفهوم کلی دارد. به بیان ساده اثربخشی را میتوان انجام کارهاي درست نامید .«واژه کارآیی مفهوم محدودتري دارد و در رابطه با کارهاي درون سازمانی مورد استفاده قرار میگیرد . کارآیی سازمان عبارت است از مقدار منابعی که براي تولید یک واحد محصول به مصرف رسیده است و می توان آن را برحسب نسبت مصرف به محصول محاسبه کرد. اگرسازمانی بتواند در مقایسه با سازمان دیگر با صرف مقدار کمتري از منابع به هدف مشخص برسد،می گویند که کارآیی بیشتري دارد. به عبارت دیگر کارآیی به معناي کمترین زمان یا انرژي مصرفی براي یشترین کار انجام شده است.کارآیی که درمهندسی فیزیک راندمان ترجمه شده است معمولابه جاي بهره وري نیزبه کاربرده میشود (Jollands, 2006). 5-7-3 تعاریف انواع کارآیی کارآیی یکی از لغاتی است که بیشترین استفاده را در بین اقتصاددانان دارد ولی کاربرد این لغت به طریق گوناگون در نهایت باعث ابهام در معانی آن شده است . در این قسمت ما به اختصار به تعاریف انواع کارآیی که از دیدگاه فارل(1957) مطرح گشته است و مورد توجه دیگران قرار گرفته اشاره مینمائیم وبه شرح آن می پردازیم : 1-5-7-3 کارآیی فنی عبارت است از تواناي بنگاه در بدست آوردن حداکثر تولید ممکن از مقدار مشخص عوامل تولید. این نوع کارآیی مفهومی نسبی است، زیرا مقایسه بین بنگاهها در نوع و نحوه استفاده از تکنولوژي است. در واقع کارآیی فنی عبارت است از حداکثر ستانده از مقدار معینی نهاده در سطوح ثابت تکنولوژي اگر یک تولیدکننده بتواند مقدار معینی عامل تولید را بدون افزایش در مقادیر سایر عوامل کاهش دهد در حالی که همان سطح تولید را حفظ نماید، آن ترکیب از لحاظ فنی کارآ تلقی میشود. این نوع کارآیی ارتباط با قیمت عوامل ندارد بلکه مرتبط به حداقل کردن مقدار عوامل براي رسیدن به مقدار معینی محصول میباشد. یا به عبارت دیگر تولید کننده بتواند با مقدار معینی نهاده بیشترین سطح تولید را داشته از نظر فنی کارآ میباشد. حال قیمتهاي عوامل تولید هرچه که میخواهد باشد. لذا بنگاهی داراي کارآیی فنی بالاتري است که بتواند با مجموعه داده هاي مفروض وثابت میزان محصول بیشتري را نسبت به سایر بنگاههاتولیدنماید (Barros & Perrigot, 2008). 2-5-7-3 کارآیی تخصیصی (قیمت) عبارت است از توانایی یک بنگاه با توجه به قیمتهاي نسبی و تکنولوژي تولید استفاده از نهاده ها در نسبتهاي بهینه. به بیان دیگر میتوان گفت کارآیی تخصیصی نتیجه به کارگیري نهاده ها به نسبت مناسب میباشد که موجب میشود هزینه تولید حداقل گردد . در تعاریف ساده کارآیی تخصیص، تخصیصی است که صرفاً ناشی از اثر قیمتهاي نسبی عوامل تولید است وعلت تغییر ترکیب استفاده از عوامل تولید وجود و یا تغییر قیمت عوامل تولید میباشد. زمانی که تولیدکنندگان با قیمتهاي محصول و عوامل تولید مواجه میشوند چگونه باید مقدار معینی محصول را با کمترین هزینه تولید کرد؟ یا بالعکس چگونه باید محصول را در هزینه کل مشخصی به حداکثر رسانید؟ (Barros & Perrigot, 2008). به عبارت دیگر یک بنگاه که از نظر فنی کارآ میباشد ترکیبات مختلفی از عوامل تولید براي مقدار تولید مقدار معینی محصول میتواند داشته باشد که هزینه تولید آنها متفاوت است. در این صورت پیدا کردن ترکیبی از عوامل تولید که کمترین هزینه را براي مقدار معینی محصول دارا باشد کارآیی تخصیصی می گویند. نکته قابل توجه در مورد کارآیی تخصیصی این است که این نوع کارآیی زمانی وجود دارد که منابع براساس قیمتهاي بازار تخصیص یافته باشند و قیمتهاي عوامل معیار واقعی از کمیابی نسبی آنها باشد. این موردي است که قیمتها در بازار رقابت کامل تعیین شده باشند اما زمانیکه قیمتها از طریق اثرات انحصاري تعریف شده باشند یقینا ًنقش قیمتها در تخصیص منابع سود بخش نخواهد بود (Uri, 2003). 3-5-7-3 کارآیی اقتصادي از حاصلضرب کارآیی فنی در کارآیی تخصیصی کارآیی اقتصادي به دست می آید. در واقع کارآیی اقتصادي را میتوان توانایی بنگاه در به دست آوردن حداکثر سود ممکن با توجه به قیمتها و سطوح نهاده ها داشت (Melanen et al., 2004). 4-5-7-3 کارآیی ساختاري کارآیی ساختاري یک صنعت از متوسط وزنی کارآیی شرکت هاي آن صنعت به دست می آید. با استفاده از معیار کارآیی ساختاري میتوان کارآیی صنایع مختلف با محصولات متفاوت را مقایسه کرد (Carpenter & Smithi, 1975). 5-5-7-3 کارآیی مقیاس کارآیی مقیاس یک واحد از نسبت کارآیی مشاهده شده آن واحد به کارآیی در مقیاس بهینه به دست می آید. هدف این کارآیی تولید در مقیاس بهینه می باشد (Alegre et al., 2006). 6-7-3 روشهاي سنجش کارآیی 1-6-7-3 روشهاي پارامتري در این روش تابع تولید مشخصی با استفاده از روشهاي مختلف آماري و اقتصاد سنجی تخمین زده شده سپس با به کارگیري این تابع به تعیین کارآیی اقدام میگردد (Asmild& Matthews, 2012). 2-6-7-3 روشهاي غیرپارامتري این روش نیازمند تخمین تابع تولید نمیباشد. تحلیل پوششی دادهها روشی غیرپارامتري است که کارآیی نسبی واحد را در مقایسه با یکدیگر ارزیابی میکند. در این تکنیک نیازي به شناخت شکل تابع تولید نیست و محدودیتی در تعداد وروديها و خروجیها نمیباشد (Asmild& Matthews, 2012). 7-7-3 روش تحلیل پوششی داده ها با استفاده از مدل DEA یک(مرز) یا الگو (مبناي مقایسه) از واحدهاي تصمیمگیري که داراي بهترین عملکرد هستند ساخته میشود. سپس کارآیی واحدهاي مورد نظر نسبت به آن مرز سنجیده میشود براي تشریح کارکرد DEA می توان نموداري را به شرح زیر تصور کرد به این ترتیب که هر نقطه نشانگر یک DMU است و جایگاه آن در نمودار، میزان دادههاي مصرفی وستادههاي آنرا مشخص می کند و به این ترتیب مرزي از DMU هاي برتر ساخته شده است. واحدي که روي این مرز قرار دارد بیشترین ستاده را از دادههاي موجود تولید می کند و یا براي تولید ستاده معین، کمترین دادهها را مصرف می نماید. واحدهاي که در زیر این خط شکسته مرزي قرار دارند «ناکارآمد» محسوب می شوند، آنها می توانند تولید خود را با داده کمتر انجام دهند یا ستاده بیشتري ر ابا همین داده تولید کنند. کارآیی واحدهاي روي خط معادل 1(100%) و کارآیی دیگر تولید کنندگان کم تر از یک است. 1-7-7-3 مفهوم واحد مجازي در مدل تحلیل پوششی داده ها منظور از اندازه گیري کارآیی نسبی، مقایسه کارآیی یک واحد با واحدهاي دیگري که ورودي و خروجی هاي نسبتا ًمشابهی دارد، می باشد. روشهاي مختلفی براي اندازه گیري کارآیی نسبی وجود دارد که برخی از آنها روشهاي متداول مطرح شده در علم اقتصاد می باشد که روش تحلیل پوششی دادهها بر دو مفهوم اساسی استوار است: مبناي روش تحلیل پوششی دادهها بر این فرض اساسی قرار دارد که اگر واحد A بتواند خروجی بیشتري نسبت به واحد B ولی با همان میزان ورودي ارائه کند واحد A از واحد B کارآتر است. سایرواحدهاي مشابه نیز بتوانند با همان میزان ورودي خروجی مشابهی را عرضه کنند و اگر واحد B بامقدار مشخصی ورودي توانایی تولید میزان معینی خروجی را داشته باشد بازهم این انتظار وجود دارد که سایر واحد ها نیز بر این امر توانا باشند. حال می توان واحدهاي A….. و B را مخلوط و از آن یک ترکیب یا ترکیبی از وروديها وخروجیهاي واحدها ساخت. اما از آنجا که واحدي با ویژگیهاي این ترکی بوجود ندارد، یک ترکیب مجازي ساخته می شود. پیداکردن «بهترین واحد مجازی» از مخلوط کردن تمامی واحدهاي واقعی قلب تحلیل پوششی دادهها است. حال اگر این واحد مجازي از واحد مورد بررسی بهتر باشد، یعنی با وروديهاي مشابه و مساوي واحد مورد بررسی واحد مجازي خروجیهاي بیشتر را عرضه یا به ازاء خروجیهاي مشابه و مساوي به وروديهاي کمترينی از داشته باشد، واحد تحت بررسی غیر کارآ می باشد. 8-7-3 مدلهاي تحلیل پوششی داده ها در اندازه گیري نسبی واحدها فارل براي ساختن یک واحد مجازي بر مجموع موزون واحدها تمرکز نمود و به عنوان یک وسیله سنجش متداول براي اندازه گیري کارآیی فنی رابطه زیر را پیشنهاد کرد: ها ستاده موزون مجموعها داده موزون مجموع = کارایی در صورتی که هدف بررسی کارآیی n واحد که هر کدام دارای m ورودی و S خروجی است باشد، کارآیی واحد jام (j=1,2,…,n) به صورت زیر محاسبه میگردد: r=1ur5yrji=rvimxij = کارایی واحدjام موردمهمدررابطهفوقایناستکهاینوسیلهسنجشکارآیی،نیازمندمجموعهايازوزنهااستکهبرايتمتمیواحدهايتحتبررسیمورداستفادهقرارگیرد.دراینرابطهبهدونکتهبایدتوجهداشت، اولاینکهارزشتمامیوروديهاوخروجیهامیتواندمتفاوتواندازهگیريآنهامشکلباشدواز طرفدیگرممکناستواحدهايمختلفبهگونهايعملیاتخودراسازماندهندکهخروجیهاییبا ارزشهايمتفاوتارایهکنند.لذانیازمندوزنهايمتفاوتیدراندازهگیريکارآییمیباشند. چارنز،کوپرورودزمشکلفوقراشناختهوبرايحلاینمشکلدرمدلخودبهوروديوخروجیهاوزنهايمختلفیرااختصاصدادندوواحدهاییرامطرحکردندکهمیتوانندوزنهاییراکهبرايآنها متناسبتروروشنتردرمقایسهباسایرواحدهاباشدبپذیرند.درتحتاینشرایطمدلارائهشدهآنها برايارزیابیواحدتحتبررسیکهاصطلاحاًآنراواحدصفرمینامیمازحلمدلبرنامهریزيخطیزیر بدستمیآیدکهناممدلنسبت CCR دارد. برايساختنمدلفرضکنیدnواحدموجوداستوهدفارزیابیکارآییواحدتحتبررسی )واحدصفریا واحدتصمیمگیرنده (کهوروديX1,X2,…,Xm را برای تولید خروجی های y1,y2,…,ys مصرف می کند، در صورتی که وزن های تخصیص داده شده به خروجی ها با u1,u2,…,us و وزن تخصیص داده شده به ورودی ها با v1,v2,…vm نشان داده شود آن گاه کسر زیر باید حداکثر شود: r=1suryr0i=rmvjxj0 اینروشرابرايسایرواحدهانیزبایدانجامدادبهاینترتیب: (کارایی واحد صفر) = MaX Z0 St: 1≤کارآیی تمامی واحدها متغیرهايمسالهفوقوزنهابودهوجوابمسالهمناسبترینومساعدترینمقادیررابرايوزنهايواحدصفرارائهوکارآییآنرااندازهگیريمیکند،مدلریاضیآنبهاینصورتمیباشد: r=1suryr0i=rmvjxj0= Max Z0 St: برای هر واحد(j = ،1,2...،n)1≤r=1suryrji=rmv1x1j 1-8-7-3 مدل مضربی CCRورودی محور بهطورکلیمدلهايتحلیلپوششیدادههابهدوگروه «ورودی محور» و «خروجی محور» تقسیم می شوند که در این مفاهیم پرداخته می شود. برايتبدیلمدلنسبت CCRبهیکمدلبرنامهریزيخطی، استدلالروشیکهتوسطچارنزوکوپرارایهشدهبرآناستکهبرايحداکثرکردنمقداریکعبارتکسريکافیاستکهمخرجکسرمعادل یکعددثابتدرنظرگرفتهشدهودرصورتکسرحداکثرگردد.برایناساسمخرجکسررامعادلیک قراردادهومدلجدیديبهدستمی آیدکهبهآنمدلفرممضربیمیگویند.اینمدلاگرچهشباهتهاییبامتغیرهاوپارامترهايمدلقبلداردامامدلیمتفاوتوجدیداست. r=1suryr0=MaxZ0 St: 1 = i=1mu1y10 (j-1 , 2…,n) 0≤xijvi - r=1su1yrj 0≥ur , u1 مدلهايوروديمحورمدلهاییهستندکهباثابتنگهداشتنخروجیها،وروديهاراکاهشمیدهد. 2-8-7-3 مدل پوششیCCR ورودي محور چارنز،کوپرورودزدرساختمدلتحلیلپوششیدادههابهیکرابطهتجربیدرارتباطباتعدادواحدهايموردارزیابیوتعدادوروديهاوخروجیهابهصورتزیررسیدهاند: )تعدادخروجیها + تعدادوروديها)> 2 تعدادواحدهايموردارزیابی عدمبکارگیريرابطهمذکوردرعملموجبمیشودکهتعدادزیاديازواحدهابررويمرزکارآقرارگرفتهوبهعبارتدیگردارايامتیازکارآیی 1 گردند.لذاقدرتتفکیکاینمدلبهترتیبکاهشمییابد. ازآنجاکهبرايهرواحدبایدیکمحدودیتنوشتهشودبهاینترتیبمدلبرنامهریزيخطیبهدستخواهدآمدکهتعدادمحدودیتهايآنازتعدادمتغیرهایشبیشتراستوازآنحاکهحجمعملیاتدر حلسیمپلکسبیشتروابستهبهتعدادمحدودیتهااستتامتغیرها،لذاحلمسالهثانویهمدلفوق نیازمندحجمعملیاتکمتريخواهدشد.درصورتیکهمتغیرمتناظربامحدودیت 1 = i=1mu1y10 مدلثانویهبهصورتزیرخواهدبود: θ= MinY0 St: (r = 1,2…,s) 0≥j=1nλjy1j - θxi0 (j = 2,1…,r)yr0≥j=1nλjy1j λj ≥علامت آزاد θ بااندکیتغییرمدلفوقبهصورتزیرخواهددرآمد.اینمدلرافرمپوششیمینامند. θ= MinY0 St: (r =1,2…,s) yr0≥j=1nλjy1j (r =1,2…,m) θxj0≤j=1nλjy1j (r = 1,2…,n)θآزاد در علامت 3-8-7-3 مدلهاي خروجی محور همانطورکهقبلاًاشارهشدکارآییرامیتوانازدودیدگاهتمرکزبروروديها(نهادهها) وخروجیها)ستاندهها( موردبررسیقرارداد.چارنز،کوپرورودزکارآییراباتوجهبهایندیدگاهبهصورتزیرتعریفکردند: دریکمدلوروديمحور،یکواحددرصورتیناکارآاستکهامکانکاهشهریکازوروديها بدونافزایشوروديهايدیگریاکاهشهریکازخروجیهاوجودداشتهباشد. دریکمدلخروجیمحور،یکواحددرصورتیناکارآاستکهامکانافزایشهریکازخروجی هابدونافزایشیکوروديیاکاهشیکخروجیدیگروجودداشتهباشد. یکواحدوقتیکارآخواهدبودکههیچکدامازدوموردفوقامکانتحققنیابد.کارآییکمترازیکواحد بهاینمعنیاستکهترکیبخطیواحدهايدیگرمیتواندهمانمقدارخروجیرابابهکارگیريورودی هايکمترایجادکنند. واحدتحتبررسیصفردرصورتیکارآمیباشدکههیچترکیبمحدبیرااز واحدهاي (j=1nλjyj=Y0،j=1nλjXj=X0) قادربهارائهخروجیبیشترينسبتبهواحد تحتبررسیبامصرفبیشتروروديهایاکاهشمقدارخروجیسایرواحدهانباشدپارامترθ بیانگر مقدارکاهشنسبیوروديهايواحدصفردرحالیکهسطحخروجیثابتاستمیباشد.اینکاهشبه طورهمزمانبرايتماموروديهااعمالمیشودومنجربهحرکتشعاعیبهسمتسطحپوششیمی گرددودرنهایتبهمنظورمنطبقکردنواحدتحتبررسیبرتصویرخودرويمرز،متغیرهاي Si+ و S1- متغیرهايمازاد معرفیمیشوند.مدلاولیهایجابمیکندکهیکفرآینددومرحلهاينقطهتصویر شدهواحدراتعیینکندودرمرحلهاولحداکثرمقدارکاهشوروديθ* تعیینمیشود.سپسمدل هریکازمتغیرهايکمکیرابهنحويتعیینمیکندتانقطهواحدصفربهسمتتصویرخودرويمرز راندهشود.برايکارآبودندوشرطزیربایدبرقرارباشند: مقدارθ*برابر 1 باشد . تماممتغیرهاکمکیبرابرصفرباشند (0 =Si+ =S1- ) مدلهايمضربیوپوششیCCRخروجیمحوربهصورتزیرمیباشد: j=1mVjXio= Min Z0 St: 1=j=1sUrYr0 (j -1…,n) 0 ≤j=1mViXij-j=1sUrYrj 0≥Ur،V1 مدل مضربیCCRخروجی محور درصورتیکهمتغیرمتناظربامحدودیتاولمدلفوقرادرمسالهثانویهباورامتغیرمتناظربادیگرمحدودیتهايمدلاولیهفرضکنیممدلپوششیبهصورتزیرخواهدبود : θ= Max Y0 St: (r=1,2…,s) θYr0≥j=1nλjy1j (r-1, …,m) xi0≤j=1nλjX1j λj≥0 علامت آزاد θ (j=2,1..n) 4-8-7-3 مدل BCC یکیازویژگیهايمدل «تحلیلپوششیدادهها» ساختاربازدهبهمقیاسآنمیباشد.بازدهبهمقیاس میتواند «ثابت» یا «متغییر» باشد. بازدهبهمقیاسبدانمعنااستکهافزایشدرمقداروروديمنجربه افزایشخروجیبههماننسبتمیشود.دربازدهمتغیر،افزایشخروجیبیشتریاکمترازنسبتافزایش درورودياست . مدل هایCCRازمدلهايبازدهثابتنسبتبهمقیاساست.مدلهايبازدهثابتبهمقیاسزمانی مناسباستکههمهواحدهادرمقیاسبهینهعملکنند.درارزیابیکارآییواحدهاهرگاهشرایطرقابت ناقصمحدودیتهاییرادرسرمایهگذاريتحمیلکندموجبعدمفعالیتواحدهادرمقیاسبهینهمی گردد.درسال1984بنکر،چارنزوکوپرباتغییردرمدل CCR مدل جدیدی را عرضه کردند که با وجه به حروف اول آن ها به مدل BCC شهرت یافت. مدل BCCمدلیازانواعمدلهايتحلیل پوششیدادههااستکهدرارزیابیکارآیینسبیواحدهاییبابازدهمتغیرنسبتبهمقیاسمیپردازد. مدلهايبازدهبهمقیاسثابتمحدودکنندهترازمدلهايبازدهبهمقیاسمتغیرمیباشد،زیرامدل بازدهبهمقیاسثابتواحدهايکارآییکمتريرادربرمیگیردومقدارکارآیینیزکمترمیگردد،علت اینامرحالتخاصبودنمدل «بازدهثابتبهمقیاس» از مدل «بازده متغییر به مقیاس» می باشد. 5-8-7-3 مدل BCCورودی محور مدل BCCبرايارزیابیکارآییواحدتحتبررسیبهصورتزیرمیباشد: r=1suryr0+wi=rmvjxj0=MaxZ0 St: (n ،...،1,2=j) 1≤r=1suryrj+wi=rmv1x1j مدلفوقرابامساويقراردادنمخرجکسرتابعهدف،بهیکمدلخطیتبدیلمینمایند.مدلمضربیBCCوروديمحوربهصورتزیرخواهدبود: w+ r=1sUrUro =MaxZ0 St: =1r=1sViXio (j=1,…,n)0≤r=1sUrYrj- r=1mViXij+W W آزاد در علامت همانطورکهملاحظهمیشودتفاوتاینمدلبامدلCCRدروجودمتغیرآزاددرعلامت Wمی باشد. در مدل BCCعلامتمتغیرWبازدهبهمقیاسرابرايهرواحدمیتواندمشخصکند. هرگاه 0 W<باشدنوعبازدهبهمقیاس،کاهشیاست . هرگاه 0 W =باشدنوعبازدهبهمقیاس،ثابتاست. هرگاه 0 W>باشدنوعبازدهبهمقیاس،افزایشیاست. 6-8-7-3 مدلمضربیBCC خروجیمحور اینمدلبهصورتزیراست: w+i=1mUiUio=MinZ0 St: =1r=1sUrYroi=1mViXik درصورتیکهε≥Ur،V1فرضشودمدلفوقمدلمضربیBCCاصلاحشدهوروديمحورتبدیلمیگردد.ثانویهمدلفوقعبارتاستاز: θ= MaxZ St: (i=1,2…,m) X10≤j=1nλjX1j (1,2, …,s) θYr0≤j=1nλjX1j(j=1,2…,n) 1 =j=1nλj هدفاینمدلآناستکهθرابرايرسیدنبهبیشترینسطحخروجیحاکثرکند . مدلپوششیثانویهاصلاحشدهدرصورتیکهدرمسالهاولیهε≥Ur،V1 (i=1mSi-+ rsSr+)ε- θ = MaxZ St: (i=1,2…,n) Xi0 ≤j=1nXijλj+ S1- ((j=1,2, …,mθYr0≤j=1nUrjλj-Sr+ (r=1,2…,s) 1 =j=1nλj0 ≥λj 0≥Sr- 0≥Sr+ 7-8-7-3 مدل جمعی مدلهايوروديمحوردرحالیکهمیزانخروجیهارادرسطحدادهشدهحفظمیکندوبهطورمتناسبودرحدامکاننسبتبهکاهشمیزانوروديهااقداممینمایدوبرعکسدرمدلهايخروجیمحورباحفظمیزانوروديبهطورمتناسبخروجیهاراافزایشمیدهدمدلجمعیمدلیاستکهبهطورهمزمانکاهشوروديهاوافزایشخروجیهاراموردتوجهقرارمیدهد .مدلجمعیدرسال1985توسطچارنز،کوپر،گولانی،سیفوردواستوتسمعرفیگردید.شکلکلیمسالهاولیهوثانویهاینمدلبرنامهریزيخطیبهاینصورتاست: i=1sSi--r=1sSr+ =MinZ0 St: (r=1,2…,s) Yr0=j=1mλjXrj-S1+ (i=1,2, …,m) Xi0=j=1mUrjλj-Sr- (j=1,2…,n) 1= j=1nλj0≥Si-, Sr+,λj مساله اولیه این مدل فرم پوششی نامیده میشود. دراین مدل متغیرهاي کمکی مربوطبه محدودیت i ام ورودي را بیان میدارد. واحد تحت بررسی وقتی کارآ است که مقدار 0= و یا به عبارت دیگر مقدار تمامی متغیرهاي کمکی درجواب بهینه صفرگردد و یک واحد وقتی غیرکارآمیشوداگرمتغیرهايکمکیغیرصفرگردند. متغیرهاي کمک یبیانگرمنابعیامیزانعدمکارآییدروروديهاوخروجیهايمتناظربامحدودیتهايآنهامیباشد . ثانویهاینمدل(فرممضربی)بهصورتزیرخواهدبود: W + i=1mXioVi - r=1sYroUr = Max Y0 St: (j =1 , 2 ,…,n) 0≤j=1mXijVi-r=1sYrjUr 1≥r=1sUr Wدر علامت آزاد 0 ≥Ur1،Vi 8-8-7-3 مدل اندرسون–پیرسون درسال 1993«اندرسونوپیرسون» روشیرابرايرتبهبنديواحدهايکارآپیشنهادکردندکهامکانتعیینکارآترینواحدرامیسرمیسازد.بااینتکنیکامتیازواحدهايکارآمیتواندازیکبیشترشودبهاینترتیب،واحدهايکارآنیزمانندواحدهايغیرکارآمیتوانندرتبهبنديگردند.رتبهبنديواحدهايکارآبهصورتزیرانجاممیگیرد: مدلمضربییاپوششیCCRرابرايواحدهايتحتبررسیحلمینماییمتاواحدهايکارآو ناکارآمشخصشوند.درصورتیکهواحدتحتارزیابیواحدKباشدمدلمضربیوپوششیآنبهصورت زیر خواهد بود: r=1sUrYrk=MaxZ0 St: =1i=1mViXik (j=1,…,n)0 r=1mViXij≤- r=1sUrYijε≥ Ur1،Vi (r=1sSi++ rmSr-)ε- θ= MinY0 St: (j=1, …,m) θYik≤j=1nλjXij+ S1- (r=1,2, …,s) Yrk≤j=1nλjYrj- Sr+ θ آزاد در علامت 0≥Sr+0 , ≥Si-, 0≥λj واحدهايکارآییکهدرمرحلهاولامتیازآنهامعادلیکشدهرادرنظربگیریدوازمجموعهمحدودیتقدماول،محدودیتمربوطبهآنواحدراحذفودوبارهمدلراحلکنید.درحالتیکهواحدKواحديکارآباشددراینمرحلهمحدودیتهابهصورتزیرخواهدبود: k, j≠ (j =1 , 2 ,…,n) 0r=1mViXij≤- r=1sUrYijودرمدلپوششیمحدودیتهابهصورتزیرمیباشد: (j=1, …,m) θXik ≤j=1nλjXij+ Si- k j≠ (r=1, …,s) Yrk≤j=1nλjYrj-Sr+ k j≠ بهایندلیلکهدرمرحلهدوممحدودیتمربوطبهواحدتحتبررسیکهحدبالايآنعدد1میباشدحذفشدهمقدارکارآییمیتواندبیشازیکگردد.بهاینترتیب،واحدهايکارآباامتیازاتیبالاتراز یکرتبهبنديمیگردد. 9-7-3 بازده به مقیاس در مدلDEA بازدهبهمقیاسبیانگرارتباطبینتغییراتوروديهاوخروجیهايیکسیستماست.بازدهبهمقیاسبهاینسوالجوابمیدهدکهاگرداده(ورودي)یکسیستمدوبرابرشودستانده (خروجی)آنچندبرابر تغییرمینماید؟سهحالتممکناسترويدهد: بادوبرابرشدنمیزاننهادهمیزانستاندههانیزدوبرابرشود . بادوبرابرشدنمیزاننهادهمیزانستاندهکمترازدوبرابرشود . بادوبرابرشدنمیزاننهادهمیزانستاندهبیشترازدوبرابرشود . حالتاول «بازدهبهمقیاسثابت»، حالت دوم «بازدهبهمقیاسنزولی» و سومین حالت «بازدهبه مقیاسصعودي» می نامند. 10-7-3 ویژگیها و قابلیت هاي مدل تحلیل پوششی داده ها باکمکتحلیلپوششیدادههامیتوانهنگامسنجشکارآییازدادههاوستادههايچندگانهاستفادهنمود. هنگامبهکارگیرياینروشنیازيبهتعیینتابعتولیديکهدادههارابهستادهتبدیلکندنمیباشد. تواناییدرنظرگرفتنمتغیرهايمجازي. امکانمقایسهواحدهايتصمیمگیريباگروهمرجع. دراینروشمیتواندادههاوستادههاییراکهواحدهايسنجشگوناگونیدارنددرمدلواردنمود.بهعنوانمثالدراینتحقیقکیفیتوهزینههايمختلف) اعمازپرسنلی،سرمایهاي…) واردشده است . نیازمندآگاهیازوزنهايوروديهاوخروجیهانبودهوازارزشگذاريبینیازاست . فراهمآوردنیکشیوهاندازهگیريجامعومنحصربهفردبرايهرواحدکهازوروديهابرايایجادخروجیهااستفادهمیکند. تحلیلپوششیدادههابهدلیلتواناییدرمقایسهواحدهاشرکتهايگوناگون،امروزهبهعنوانیکابزارقويدرالگوبرداريمورداستفادهقرارمیگیرد 11-7-3 محدودیتهاي مدل تحلیل پوششی داده ها روشتحلیلپوششیدادههابرايبرآوردکارآیی) نسبی( مناسباست،یعنیمیتواندمشخص کندهرواحدنسبتبهبقیهواحدهاچگونهعملمینمایدامانسبتبهعملکردبهینهازنظر تئوریکامکانمقایسهايرافراهمنمیآورد. چوناینروش،روشیناپارامتریکاستآزمونفرضیهبررويآنمشکلاست. بهدلیلاینکهDEAروشیمبتیبرنقطهحدياست،خطاياندازهگیريدادههایاستادهها میتواندانحرافزیاديدرپاسخهابهوجودآورد . تغییردرنوعوتعدادوروديهاممکناستنتایجارزیابیراتغییردهد . تحلیلپوششیدادههابهعنوانیکتکنیکبهینهسازيامکانپیشگیريخطادراندازهگیريوسایرخطاهاراندارد . منابع و مأخذ منابع فارسی: 1-آمسترانگ، مایکل، (1386)، مدیریت عملکرد راهبردهای کلیدی و راهنمای عملی، ناصر میر سپاسی و اسماعیل کاوسی و علی رشیدپور تهران: انتشارات میر، چاچ اول. 2-ابطحی، حسین و کاظمی، بابک، (1383)، بهره وری، موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی، چاپ پنجم. 3-پل،آر.نیون. (1386)، ارزیابی متوازن-گام به گام راهنمای طراحی و پیاده سازی، پرویز بختیاری و صنم اله قلی و آناهیتا خزاعی و شیما مشایخی، انتشارات سازمان مدیریت صنعتی، چاپ اول. 4-جوان بخت، مهدی.، هادیان، محمد و تورانی، سوگند. (1387)، تخمین تابع هزینه حمایت های بلندمدت صندوق تأمین اجتماعی، فصلنامه تامين اجتماعي، شماره 33، بهار و تابستان. 5-رابینز، استیون پی. (1387)، مبانی رفتار سازمانی، ترجمه: امیدواران، فرزاد و ریئسی فر، اخوان، چاپ دوم. رحمتی، مریم، (1385)، ارزیابی عملکرد شرکت قطارهای مسافربری رجاء با استفاده از مدل EFQM، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه مازندران. 6-رحیمی، غفور، (1385)، ارزیابی عملکرد و بهبود مستمر سازمان، مجله تدبیر شماره173، سال17، ص36. 7-خاکی، غلامرضا، (1388)، روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی، تهران، انتشارات بازتاب، چاپ هشتم. 8-روغنی، مرتضی و همایونفر، مسعود،(1384)، پرسش نامه خود ارزیابی بر اساس مدل تعالی، موسسه مطالعات بهره وری و منابع انسانی. 9-رمضاني فرخد، احمد. (1387)، تامين اجتماعي اهرم تحقق عدالت، فصلنامه تامين اجتماعي، شماره 33، بهار و تابستان. سرمد، زهره؛ بازرگان، عباس و حجازی، الهه. (1381)، روش های تحقیق در علوم رفتاری، چاپ اول، تهران، انتشارات آگاه. 10-سکاران، اوما. (1380)، روش های تحقیق در مدیریت، مترجمین: دکتر محمد صاﺋﺑﻲ و دکتر محمود شیرازی، تهران، انتشارات مرکز آموزش مدیریت دولتی. 11-سعادت، اسفندیار. (1389)، مدیریت منابع انسانی، انتشارات سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه (سمت)،مرکز تحقیق و توسعه علوم تنسانی، چاپ چهاردهم. 12-طاهری، شهنام، (1384)،بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها، نشر هستان، چاپ نهم. 13-طبرسا، غلامرضا، (1378)، بررسی و تبیین نقش اقتضائات استراتژیک در انتخاب الگوی ارزیابی عملکرد سازمانهای دولتی، مجموعه مقالات دومین جشنواره شهید رجایی ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی کشور، تهران: سازمان امور اداری و استخدامی کشور. 14-علوی، علی و مشفق، مهدی. (1387)، بررسی تاثیرارزیابی عملکرد کارکنان بر بهبود عملکرد در دانشگاه مورد مطالعه: دانشگاه امام صادق‌، اندیشه مدیریت راهبردی، دوره 2، شماره 2. 15-فقهی فرهمند، ناصر، (1382)، مدیریت پایای سازمان، انتشارات فروزش، چاپ اول. 16-فقهی فرهمند، ناصر، (1381)، مدیریت پایای سازمان، انتشارات فروزش، چاپ اول. 17-کاظمی، س.عباس، (1381)، بهره وری و تجزیه تحلیل آن در سازمانها، انتشارات سمت، چاپ اول. 18-کریمی، تورج، (1385)، مدل های ارزیابی عملکرد سازمانی، ماهنامه تدبیر، شماره 171، سال17، ص22. 19-کاپلان، رابرت و نورتن، دیوید، (1388)، خودآموز ارزیابی متوازن، ترجمع بهروز نصرآزادانی، انتشارات ارکان دانش، چاپ اول. 20-گریفین، مورهد. (1390)، رفتار سازمانی، ترجمه: الوانی، مهدی و معمارزاده، غلام رضا، انتشارات مروارید. 21-گرین، جودیت و الیویرا، مانو ئلادی، (1382)، کاربرد آزمون های آماری در پژوهش های علوم رفتاری، ترجمه علی دلاور و مهرداد پژهان، نشر ارسباران، چاپ دوم. 22-میرسپاسی، ناصر، (1386)، مدیریت استراتژیک منابع انسانی و روابط کار، تهران، انتشارات میر. 23-مومنی،منصور.، خدایی،سمیه و بشیری،مجتبی. (1388)، ارزیابی عملکرد سازمان تامین اجتماعی با استفاده از مدل ترکیبی BSC و FDEA، نشریه مدیریت صنعتی، دوره 1، صفحه 137-152. 24-نادری، عزت الله و سیف نراقی، مریم. (1373)، روش های تحقیق در علوم انسانی، تهران، انتشارات بدر. 25-نجمی، منوچهر و حسینی، سیروس، (1388)، مدل سرآمدی(از ایده تا عمل)، انتشارات سرآمد، چاپ هشتم. 26-نجف بیگی، رضا، (1387)، سازمان و مدیریت، انتشارات ترمه، چاپ چهارم. 27-نوروزیان، مهدی. (1387)، بررسی و آسیب شناسی نظام آموزشی کارکنان تأمین اجتماعی، فصلنامه تامين اجتماعي، شماره 33، بهار و تابستان. منابع انگلیسی: 1-Adebiyi, K.A, Charles-Owaba, E.O and Waheed, M.A. (2007), "Safety performance evaluation models: a review", Disaster Prevention and Management, 16: 178 –187. 2-Alegre, J., Lapiedra, R and Chiva, R. (2006) "A measurement scale for product innovation performance", European Journal of Innovation Management, 9: 333 – 346. 3-Anvari, F and Edwards, R. (2011) "Performance measurement based on a total quality approach", International Journal of Productivity and Performance Management, 60:512 – 528. 4-Asmild, M and Matthews, K. (2012), Multi-directional efficiency analysis of efficiency patterns in Chinese banks 1997–2008, European Journal of Operational Research, 219: 434–441. 5-Barros,C.P and Perrigot, R. (2008), Technical efficiency of French retailers, Journal of Retailing and Consumer Services, 15: 296–305. 6-Beheshti, H.M. (2010) "A decision support system for improving performance of inventory management in a supply chain network", International Journal of Productivity and Performance Management, 59: 452 – 467. 7-Cagnazzo, L., Taticchi, P and Brun, A. (2010) "The role of performance measurement systems to support quality improvement initiatives at supply chain level", International Journal of Productivity and Performance Management, 59: 163 – 185. 8-Carpenter, S.B and Smith, N.D. (1975), Stomatal distribution and size in southern Appalachian hardwoods, Canadian Journal of Botany, 53: 1153-1156. 9-De Waal, A., Goedegebuure, R and Geradts, P. (2011) "The impact of performance management on the results of a non-profit organization", International Journal of Productivity and Performance Management, 60: 778 – 796. 10-Fakheri, A. (2014), Efficiency analysis of heat exchangers and heat exchanger networks, International Journal of Heat and Mass Transfer, 76: 99-104. 11-John, B. (2011) "Optimization of actuator performance using robust engineering and feature selection methodologies: A case study", International Journal of Productivity and Performance Management, 60: 642 – 652. 12-Jollands, N. (2006), Concepts of efficiency in ecological economics: Sisyphus and the decision maker, Ecological Economics, 56: 359-372. 13-Kihn, L.A. (2010) "Performance outcomes in empirical management accounting research: Recent developments and implications for future research", International Journal of Productivity and Performance Management, 59: 468 – 492. 14-Kling, R. (2006), In search of efficiency concurrent concept elaboration and improvement, Technovation, 26: 753-760. 15-Lau, C.M and Berry, E. (2010), Nonfinancial performance measures: How do they affect fairness of performance evaluation procedures? in Marc J. Epstein, Jean-François Manzoni, Antonio Davila (ed.) Performance Measurement and Management Control: Innovative Concepts and Practices (Studies in Managerial and Financial Accounting), 20: 285-307. 16-Melanen, M., Koskela, S., Maenpaa, I., Hiltunen, M.R and Toikka, M. (2004) "The eco-efficiency of regions – case Kymenlaakso: ECOREG project 2002-2004", Management of Environmental Quality: An International Journal, 15: 33 – 40. 17-Moullin, M. (2004), Eight essentials of Performance Measurement, International Journal of Health care Quality Assurance, 17: 110 – 112. 18-Nyrud, Anders Q & Bergseng, Even R. (2002), Production Efficiency and Size in Norwegian Sawmilling,Scandinavian Journal of Forest Research, 17: 566-575. 19-Poldrack, Russell A. (2014), Is efficiency a useful concept in cognitive neuroscience? Developmental Cognitive Neuroscience, 13: 386-394. 20-Purbey, Sh., Mukherjee, K. and Bhar, Ch. (2007) Performance measurement systemfor healthcare processes, International Journal of Productivity and Performance Management, 56: 241 – 251. 21-Saidi Mehrabad, M., Anvari, M and Saberi, M. (2012) "Targeting performance measures based on performance prediction", International Journal of Productivity and Performance Management, 61: 46 – 68. 22-Thorpe, R and Beasley, T. (2004) "The characteristics of performance management research: Implications and challenges", International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 53: 334 – 344. 23-Uri, N.D. (2003) "The change in technical and allocative efficiency of local exchange carriers in the United States", info, 5: 53 – 64. 24-Vanichchinchai, A. (2012) "The relationship between employee involvement, partnership management and supply performance: Findings from a developing country", International Journal of Productivity and Performance Management, 61: 157 – 172. 25-Vaidya, O and Hudnurkar, M. (2013) "Multi-criteria supply chain performance evaluation: An Indian chemical industry case study", International Journal of Productivity and Performance Management, 62: 293 – 316. 26-Wongrassamee, S. (2003), Performance Measurement Tools: the Balanced Scorecard and the EFQM Excellence Model '', Measuring Business Excellence, 14:13-29. 27-Zangoueinezhad, A and Moshabaki, A. (2011) "Measuring university performance using a knowledge-based balanced scorecard", International Journal of Productivity and Performance Management, 60: 824 – 843