صفحه محصول - پرسشنامه بررسی تاثیر محیط خدمات بر هیجان مشتری و نتایج خدمات

پرسشنامه بررسی تاثیر محیط خدمات بر هیجان مشتری و نتایج خدمات (docx) 5 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 5 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

پرسشنامه بررسی تاثیر محیط خدمات بر هیجان مشتری و نتایج خدمات دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد عنوان : پرسشنامه بررسی تاثیر محیط خدمات بر هیجان مشتری و نتایج خدمات استاد راهنما: دکتر محسن سلیمانی گرایش: بازاریابی نگارش: علیرضا مختاری ضامنجانی تابستان۹۴     تهیه کننده: مهدی عظیمی نژاد             جو مشتری ۱. من دریافتم که سایر مشتریان فروشگاه مرا باحس خوبی از خدمات فروشگاه تخت تاثیر قرار می دهند خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ ۲.دیگر مشتریان فروشگاه بر توانایی فراهم کردن خدمات خوب برای من اثر گذارند خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ ۳. این شرکت درک می کند که سایر مشتریان فروشگاه بر ادراک من از خدمات اثر گذارند خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ عوامل محیطی ۴.کیفیت هوای فروشگاه مطلوب بود خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ ۵.نور فروشگاه مناسب بود خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ ۶.موسیقی بخش شده در فروشگاه وجود دارند خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ ۷.عطر و بو هایی که در فروشگاه وجود دارند دلخواه منند خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □   عوامل طراحی ۸.طراحی و چیدمان فضای فروشگاه مطلوب است خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ ۹.تسهیلات فروشگاه جذاب است خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ ۱۰.رنگ آمیزی فروشگاه خوشایند است خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ هیجان مشتری ۱۱.من اکنون از اینکه در این فروشگاه هستم احساس انبساط خاطر دارم خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ ۱۲.من اکنون به واسطه حضور در این فروشگاه سرحال هستم خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ ۱۳.من اکنون نسبت به این فروشگاه احساس اشتیاق دارم خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ ۱۴.من اکنون از اینکه در این فروشگاه هستم هیجان زده شده ام خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ رضایت مشتری ۱۵.به طور کلی ازین فروشگاه راضیم خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ ۱۶.فکر میکنم بازدید ازین فروشگاه کار درستی بوده است خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ ۱۷.بطور کلی از حضور در این فروشگاه خشنودم خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □     قصد رفتاری ۱۸.من در مورد این فروشگاه به سایرین چیزهای مثبتی خواهم گفت خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ ۱۹.من این فروشگاه را به سایرین توصیه میکنم خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ ۲٠.من به این فروشگاه وفادار خواهم ماند خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □ ۲۱.من بیشتر پول خود را در این فروشگاه خرج خواهم کرد خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □