صفحه محصول - پروپوزال استقرار مدیریت دانش در بانک

پروپوزال استقرار مدیریت دانش در بانک (docx) 1 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 1 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

centercenter00 دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمسار دانشکده کشاورزی پايان نامه برای دريافت درجه کارشناسی ارشد ((cSM.)) رشته مهندسی کشاورزی-ترویج و آموزش کشاورزی موضوع: عوامل مؤثر بر استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی استان قم استاد راهنما: دکتر مهرداد نیکنامی استاد مشاور: دکتر علی بدرقه نگارش: محمد اسماعیلی شهریور ماه centercenterسپاسگزاری:تاریخ بشریت را تاریخ نویسان نگاشته اند، اخلاق و معنویت بشر را پیامبران هدایت کرده اند ولی تغییر و تکامل زندگی بشر مدیو ن پدیدآورندگان افکار و اندیشه های نو می باشد که در هر دوره زمانی راهی جدید پیش پایش گذاشته اند. در گذشته افکار و برنامه های پیشگامان بیشتر در محدوده جغرافیایی خودشان شکوفا می شد و مدتها طول می کشید تا نقاط دیگر با آن آشنا شوند. ولی امروزه هر فکر و نظریه کارآمد جدید با سرعتی باورنکردنی منتشر و مورد بهره برداری عمومی قرار می گیرد. هماهنگی روش های تجربی با برنامه ریزی های آکادمیکی کمک شایانی به پر بار کردن دانش بشریت نموده است. نظریات و تحقیقات ارائه شده در پایان نامه های مختلف دانشگاهی می توانند راهکار مفید و کارآمدی برای برنامه ریزی های علمی و راهبردی مدیران هر جامعه ای باشد چون درمان هر دردی پس از شناسایی علل و اثرات آن میسر است. این دوره زمانی را غنیمت بدانیم و تلاش کنیم سهمی هرچند ناچیز در اعتلای کشور عزیزمان ایران داشته باشیم تا ایندگان ما را به خوبی یاد آرند.بدین وسیله از کلیه زحمات اساتید دانشگاهی فرزانه ام جناب آقایان دکتر نیکنامی، بدرقه، صبوری، و سایر بزرگوارانی که در طول تحصیلات تکمیلی بسبب تلاش های ارزنده شان در انتقال علم و دانش و صداقت و دلسوزی بی شائبه خود حقیر را در فراگیری یاری نموده و اندیشه های علمی را در اینجانب بارور ساختند تشکر و قدردانی نمایم.جای دارد از استاد عزیزم جناب آقای دکتر مهرداد نیکنامی به لحاظ راهنمایی و هدایت مشفقانه در طول تدوین پایان نامه قدردانی نمایم.همچنین برخود وظیفه می دانم از استاد گرانقدر جناب آقای دکتر علی بدرقه که از مشاوره ارزشمندشان بسیار بهره مند گردیدم سپاسگذاری نمایم. و در خاتمه مراتب تقدیر و امتنان خود را از کلیه مدیران و کارشناسان بانک کشاورزی استان قم که با حمایت های همه جانبه یارو یاورم بوده اند اعلام میدارم.00سپاسگزاری:تاریخ بشریت را تاریخ نویسان نگاشته اند، اخلاق و معنویت بشر را پیامبران هدایت کرده اند ولی تغییر و تکامل زندگی بشر مدیو ن پدیدآورندگان افکار و اندیشه های نو می باشد که در هر دوره زمانی راهی جدید پیش پایش گذاشته اند. در گذشته افکار و برنامه های پیشگامان بیشتر در محدوده جغرافیایی خودشان شکوفا می شد و مدتها طول می کشید تا نقاط دیگر با آن آشنا شوند. ولی امروزه هر فکر و نظریه کارآمد جدید با سرعتی باورنکردنی منتشر و مورد بهره برداری عمومی قرار می گیرد. هماهنگی روش های تجربی با برنامه ریزی های آکادمیکی کمک شایانی به پر بار کردن دانش بشریت نموده است. نظریات و تحقیقات ارائه شده در پایان نامه های مختلف دانشگاهی می توانند راهکار مفید و کارآمدی برای برنامه ریزی های علمی و راهبردی مدیران هر جامعه ای باشد چون درمان هر دردی پس از شناسایی علل و اثرات آن میسر است. این دوره زمانی را غنیمت بدانیم و تلاش کنیم سهمی هرچند ناچیز در اعتلای کشور عزیزمان ایران داشته باشیم تا ایندگان ما را به خوبی یاد آرند.بدین وسیله از کلیه زحمات اساتید دانشگاهی فرزانه ام جناب آقایان دکتر نیکنامی، بدرقه، صبوری، و سایر بزرگوارانی که در طول تحصیلات تکمیلی بسبب تلاش های ارزنده شان در انتقال علم و دانش و صداقت و دلسوزی بی شائبه خود حقیر را در فراگیری یاری نموده و اندیشه های علمی را در اینجانب بارور ساختند تشکر و قدردانی نمایم.جای دارد از استاد عزیزم جناب آقای دکتر مهرداد نیکنامی به لحاظ راهنمایی و هدایت مشفقانه در طول تدوین پایان نامه قدردانی نمایم.همچنین برخود وظیفه می دانم از استاد گرانقدر جناب آقای دکتر علی بدرقه که از مشاوره ارزشمندشان بسیار بهره مند گردیدم سپاسگذاری نمایم. و در خاتمه مراتب تقدیر و امتنان خود را از کلیه مدیران و کارشناسان بانک کشاورزی استان قم که با حمایت های همه جانبه یارو یاورم بوده اند اعلام میدارم. -111760111125تقدیم به:به پدر بزرگوارم که همیشه و در حال مشوقم بوده و مادر عزیزم که هر چه دارم از اوست.به مهربان همسرم:به پاس شکیبایی بی دریغی که در طی سال های تحصیلم نثارم نمود.و همه آنها که بسیار دوستشان دارم.و تقدیم به تمام کسانی که در بوم زندگیشان زیبائی، نیکی و شادی نقش می زنند. 00تقدیم به:به پدر بزرگوارم که همیشه و در حال مشوقم بوده و مادر عزیزم که هر چه دارم از اوست.به مهربان همسرم:به پاس شکیبایی بی دریغی که در طی سال های تحصیلم نثارم نمود.و همه آنها که بسیار دوستشان دارم.و تقدیم به تمام کسانی که در بوم زندگیشان زیبائی، نیکی و شادی نقش می زنند. فهرست مطالب عنوان صفحه TOC \o "1-3" \h \z \u چکيده1 فصل اول کلیات تحقیق 1-1- مقدمه3 1-2- بيان مساله4 1-3- اهميت و ضرورت انجام پژوهش7 1-4- اهداف تحقیق9 1-4-1- اهدف کلي ..9 1-4-2- اهداف جزئی9 1-5- سؤالات تحقيق9 1-5-1- سؤال اصلي9 1-5-2 سؤالات فرعي9 1-6- محدوده پژ وهش10 1-7 - تعاريف پژوهش10 1-7-1 - تعاريف مفهومي متغیرهای پژوهش10 1-7-2- تعاریف عملياتي متغيرهاي پژوهش11 فصل دوم مبانی نظری تحقیق 2-1- مقدمه13 2-2- دانش13 2-3- اطلاعات14 2-4- تفاوت اطلاعات و دانش14 2-5- طبقه‌بندي انواع دانش15 2-5-1- انواع دانش از نظر نوناكا16 2-5-2- انواع دانش از نظر نوناكا و تاكه‌اوچي17 2-5-3- انواع دانش از نظر وارنك و ديگران17 2-5-4- طبقه‌بندي انواع دانش از نظر فاير استون18 2-5-5- انواع دانش از نظر جورنا18 2-5-6 - انواع دانش از نظر بلاكر19 2-5-7- انواع دانش از نظر ليدنر و علوي19 2-5-8- انواع دانش از نظر ارسطو19 2-5-9- دانش اصلی و دانش فرعی20 2-6- سير مراحل تبديل داده به دانش و خرد سازمانی20 2-7- جريان دانش20 2-8- فرآيند دانش21 2-8-1- در اختيار گرفتن دانش21 2-8-2- ذخيره‌سازي21 2-8-3- پردازش21 2-8-4- انتقال21 2-9- خصوصيات دانش22 2-10- منابع دانش23 2-11- دانش سازماني25 2- 12- مفهوم مدیریت دانش27 2- 13- تاریخچه مدیریت دانش 29 2-14- تئوري‌هاي مديريت دانش31 2-14-1- تئوري مديريت دانش جامع (CKMT)31 2-14-2- تئوري مديريت دانش تيمي (TKMT)...32 2-14-3- تئوري مديريت دانش جامعه‌گرا32 2-15- هدف های مدیریت دانش33 2-16- عناصر و ابعاد مدیریت دانش در سازمان های دولتی33 2-16-1- مردم و فرهنگ سازماني34 2-16-2- فرايند34 2-16-3- فناوري34 2-17- عوامل كليدي موفقيت مديريت دانش34 2-18- مدل‌هاي مديريت دانش37 2-18-1- مدل عمومي دانش در سازمان37 2-18-2- مدل بويسوت34 2-18-3- مدل نوناكا35 2-18-4- مدل نوناکا و تاکه اوچی40 2-18-5- مدل فلاین41 2-18-6- مدل چو42 2-18-7- مدل استیو هالس43 2-18-8- مدل پیتر گوتشاک44 2-18-9- مدل ليانج45 2-19- روش‌هاي دانش آفريني در سازمان47 2-19-1- كسب دانش47 2-19-2- اجاره دانش47 2-19-3- منابع متعهد48 2-19-4- هم جوشي48 2-19-5- تطابق48 2-20- چرخه‌ي مديريت دانش48 2-20-1- نياز به دانش50 2-20-2- توسعه و بهبود دانش50 2-20-3- توزيع و نشر دانش51 2-20-4- بهره‌برداري از دانش 51 2-20-5- حفظ و ذخيره دانش52 2-20-6- ارزيابي دانش52 2-21- موانع و چالشهای مديريت دانش53 2-22- پيشينه‌ تحقيق57 2-22-1- پژوهش‌هاي خارجي57 2-22-2- پژوهش‌هاي داخلي58 2-23- چارچوب نظری تحقیق63 2-24- مدل نظری تحقیق68 فصل سوم روش شناسی تحقیق 3-1- مقدمه 71 3-2- روش تحقیق71 3-3- جامعه آماری و نمونه آماری71 3-4- روشهای گردآوری اطلاعات72 3-5- ابزار گردآوری اطلاعات72 3-6- روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات73 3-6-1- پایایی73 3-6-2- روایی73 3 -7- قلمرو پژوهش74 3 -7-1- متغير مستقل74 3-7-2- متغيرهاي وابسته74 3-8- فرضيه‌هاي تحقيق75 3-9- روش تجزیه و تحلیل آماری مورد استفاده در تجزیه و تحلیل داده ها76 فصل چهارم یافته های تحقیق 4-1- مقدمه78 4-2- آمار توصيفي78 4-2-1- سن78 4-2-2- جنس79 4-2-3- سطح تحصیلات79 4-2-4- سابقه خدمت80 4-2-5- سمت80 4-2-6- رتبه بندی گویه های فرهنگ سازمانی81 4-2-7- رتبه بندی گویه های منابع دانشی82 4-2-8- رتبه بندی گویه های تکنولوژی اطلاعات84 4-2-9- رتبه بندی گویه های حافظه سازمانی85 4-2-10- توصيف متغير وابسته تحقيق (استقرار مدیریت دانش)87 4-3- آمار استنباطي88 4-3-1- مقايسه ميانگين‌ها88 4-3-1-1- نتایج حاصل از آزمون کروسکال والیس89 4-3-2- تحليل همبستگي90 4-4- تحليل رگرسیون عوامل موثر بر استقرار موفق سیستم مدیریت دانش92 فصل پنجم نتیجه گیري، بحث و پيشنهادها 5-1- مقدمه95 5-2- نتایج آمار توصیفی96 5-2-1- رتبه بندی گویه های فرهنگ سازمانی97 5-2-2- رتبه بندی گویه های منابع دانشی97 5-2-3- رتبه بندی گویه های تکنولوژی اطلاعات97 5-2-4- رتبه بندی گویه های حافظه سازمانی97 5-2-5 - توصيف متغير وابسته تحقيق (استقرار مدیریت دانش)98 5-3- نتایج مطالعات هبستگی98 5-4-1- تفاوت بين ميانگين دانش و ميانگين نگرش كارشناسان99 5-4-2- تحليل رگرسیون عوامل موثر بر استقرار سیستم مدیریت دانش در بانک کشاورزی99 5-5- پیشنهادها100 منابع و مأخذ102 منابع فارسی:102 منابع انگلیسی:107 ضمائم و پیوست ها109 ضمیمه الف: پرسشنامه تحقیق110 فهرست جدول ها جدول(2-1) كاربرد انواع دانش در ساختارهاي پنج گانه مينتزبرگ (جورنا، 2001)18 جدول (2-2) عوامل مؤثر بر موفقيت مديريت دانش35 جدول (2-3) مدل SECL تعامل دانش نهفته و صریح نوناکا40 جدول(2-4) چارچوب نظری تحقیق63 جدول(3-1) تعداد مدیران، کارشناسان و کمک کارشناسان شاغل در بانک کشاورزی استان قم(جامعه آماری تحقیق).72 جدول(3-2) ببخش های مربوط به قسمت اول و دوم پرسشنامه72 جدول (3-3) مقدار آلفای کرونباخ برای قسمت های مختلف پرسشنامه73 جدول (1-4) توزيع فراواني گروه‌هاي سني نمونه موردمطالعه 78 جدول (2-4) توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه برحسب جنس79 جدول (3-4) توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه برحسب سطح تحصيلات79 جدول(4-4) توزيع فراواني نمونه موردمطالعه برحسب سابقه خدمت پاسخگویان80 جدول (5-4) توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه برحسب سمت شغلی پاسخگویان80 جدول(6-4) رتبه بندی گویه های فرهنگ سازمانی مؤثر بر استقرار مدیریت دانش81 جدول (7-4) رتبه بندی عوامل گویه های منابع دانشی تأثیر گذار بر استقرار مدیریت دانش82 جدول (8-4) رتبه بندی رتبه بندی گویه های تکنولوژی اطلاعات تأثیر گذار بر استقرار مدیریت دانش84 جدول(9-4) رتبه بندی گویه های حافظه سازمانی تأثیر گذار بر استقرار مدیریت دانش86 جدول (10-4)توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه برحسب ميزان استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی87 جدول (11-4) استقرار موفق سیستم مدیریت دانش در بانک کشاورزی بر حسب جنسیت کارکنان88 جدول (12-4) مقایسه میانگین بین استقرار موفق سیستم مدیریت دانش در بانک کشاورزی در رابطه بر حسب سن کارکنان89 جدول (13-4) مقایسه میانگین استقرار موفق سیستم مدیریت دانش در بانک کشاورزی در رابطه با سابقه خدمت89 جدول (14-4) مقایسه میانگین استقرار موفق سیستم مدیریت دانش در بانک کشاورزی در رابطه با سطح تحصیلات90 جدول (15-4) همبستگی متغیر های تحقیق با متغیر وابسته استقرار موفق سیستم مدیریت دانش92 جدول (16-4) ويژگي هاي مدل رگرسيوني، عوامل موثر بر استقرار موفق سیستم مدیریت دانش92 جدول (17-4) ضرايب مدل رگرسيوني، عوامل موثر بر استقرار موفق سیستم مدیریت دانش در بانک کشاورزی93 چکیده هدف کلی این تحقیق تحقیق حاضر به عوامل مؤثر بر استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی استان قم بود. پژوهش حاضر از نظر نحوه گردآوری داده ها علی- ارتباطی می باشد. ضمن اینکه پژوهش یک نوع پژوهش میدانی می باشد و از نظر کنترل متغیرها غیر آزمایشی و برآورد حجم نمونه بر اساس جدول مورگان و جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از طریق تکمیل پرسشنامه صورت گرفته است. جامعة آماري تحقيق شامل مدیران، کارشناسان و کمک کارشناسان بانک کشاورزی استان قم میباشد که بر اساس آمار حدود 250 نفر می باشد. حجم نمونه آماری بر اساس جدول مورگان محاسبه شد(152n=). برای تعیین پایایی پرسشنامه به اجرای پیش آزمون با توزیع 20 پرسشنامه در بین جامعه آماری مشابه با جامعه آماری مورد مطالعه اقدام می شود در این پژوهش پس از طراحی اولیه پرسشنامه که متناسب با مبانی نظری و تحقیقات انجام شد و سپس نظر صاحب نظران، اساتید، کارشناسان در مرود پرسشنامه اعمال شد و سپس جهت تأیید روایی محتوایی پرسشنامه از دید خبرگان پرسشنامه جهت مطالعه توزیع گردید که پس از مشورت های لازم و پیشنهاد خبرگان سوالات نامفهوم تعدیل یا حذف شده و سوالات جدید به پرسشنامه اضافه شد و در نهایت پرسشنامه اصلی بعد از این مراحل تدوین و توزیع شد و مقدار آلفای کرونباخ آن 81/0 بدست آمد. ابزار لازم برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز به شکل اسنادی از کتب، مقالات، مجلات معتبر و مرتبط و پایگاه های اطلاعاتی مرتبط و پایان نامه ها و غیره، اعم از فارسی و انگلیسی استفاده شده است جمع آوری اطلاعات و داده های لازم از پرسشنامه کتبی استفاده می شود. به منظور دستيابي به اهداف تحقيق و سؤالات از آمار توصيفي فراوانی، میانگین، واریانس، انحراف معیار و در بخش آمار استنباطی از آزمون های همبستگی و رگرسیون چندگانه به کمک نرمافزار آماری SPSS استفاده شد. بر اساس یافته های موجود بین متغیرهای مستقل فرهنگ سازمانی، منابع دانشی، حافظه سازمانی و تکنولوژی اطلاعات و متغیر وابسته استقرار مدیریت دانش در سطح یک درصد ارتباط معنی داری وجود دارد و مقدار ضریب تعیین تعديل شده، 632/0 بدست آمد و این یافته تحقیق نشان می دهد كه 2/63درصد از تغييرات متغير وابسته توسط متغيرهاي مستقل (فرهنگ سازمانی، منابع دانشی، حافظه سازمانی و تکنولوژی اطلاعات ) تبيين شد. کلمات کلیدی : استقرار، مدیریت دانش، بانک کشاورزی. فصل اول کلیات تحقیق 1-1- مقدمه با گذر از انقلاب صنعتی و ورود به هزاره جدید، نقدینگی، مواد خام زمین که در گذشته عوامل حیاتی برای تشکیل و رشد سازمانها محسوب می شوند اهمیت سابق خود را از دست داده اند و دیگر موتور رشد سازمان ها به سرمایه و نیروی انسانی یدی محدود نمی گردد، بطوری که روش های قدیمی اداره سازمان ها پاسخگوی تغییرات سریع محیط اطراف نیستند. امروزه دیگر همه گروه های کاری و علمی اذعان دارند، برای اینکه سازمان ها بتوانند در دنیای رقابت، حضور مستمر و پایدار داشته باشند باید حول محور علم و دانش فعالیت کنند. در عصر حاضر که عصر دانایی نامیده می شود، سازمان ها شاهد محیط هایی هستند که روز به روز پویاتر و چالش برانگیزتر میشوند. تغییر و تحول جزء جدایی ناپذیر دنیای امروز است به عبارت دیگر تنها جزء ثابت تغییر است. امروزه به سرمایه های نامشهود و معنوی که همان دانش نامیده می شود که به عنوان یک عامل مهم و حیاتی می نگرند. به بیان دیگر، سازمان هایی در برابر تغییرات و تحول پیروز خواهند بود که بتوانند سرمایه نامشهود و معنوی(دانش) خود را بهبود و توسعه بخشند. سازمان های آینده سازمان های یادگیرنده هستند که به تعبیری دیگر می توان آنها را سازمان های دانش محور نامید. مديريت دانش فرآيندي است كه به سازمان‌ها كمك مي‌كند تا اطلاعات و مهارت‌هاي مهم را كه به عنوان حافظه سازماني محسوب مي‌شود و به طور معمول به صورت سازماندهي نشده وجود دارند، شناسايي، انتخاب، سازماندهي و منتشر نمايند. اين امر مديريت سازمان‌ها را براي حل مسائل يادگيري، برنامه‌ريزي راهبردي و تصميم‌گيري‌هاي پويا به صورت كارا و مؤثر قادر مي‌سازد. با توجه به اينكه امكان سنجي طراحي سيستم‌هاي مديريت دانش براي سازمان‌ها با رويكرد حداقل ويژگي‌هاي مورد نياز با يك سيستم يكپارچه قابل اجراست، با اين حال با بررسي ساختار، محتواي كار، محتواي دانش و نيازهاي سازمان مي‌توان استنباط كرد كه سيستم‌هاي مديريت دانش براي هر سازمان بايد متناسب با ساختار و ويژگي‌هاي آن سازمان باشد و در هر زير سيستم داراي قابليت‌هاي بالاي فني و اجرايي باشد، بنابراين طراحي سيستم مديريت دانش بومي هر سازمان حائز اهميت خواهد بود. نیاز به ارتقای دانش در حال افزایش است، لذا با دانش مانند دیگر منابع ملموس به طور سیستماتیک رفتار شده و از کاوش در حوزه مدیریت دانش به منظور پیشرفت و تقویت رقابت پذیر استفاده می شود. مدیریت دانش مفهومی میان رشته ای است که در دهه اخیر به شکل روزافزونی مورد توجه پژوهشگران و سازمانها در ایران قرار گرفته است. بانکداران به عنوان یکی از گروههای حرفه مند که با مدیریت دانش سروکار دارند، با چالش های چندی در این زمینه روبرو هستند. بر پایه تجربه ها، درک مناسب مدیریت دانش، انوع دانشی که بانکداران در مدیریت آن باید نقش داشته باشند و نیز چگونگی اجرای آن از عمده ترین این چالش ها به شمار می آیند، این پژوهش در راستای بررسی عوامل موثر بر استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی استان قم انجام می شود. 1-2- بيان مسأله مدیریت دانش به هرنوع فعالیتی که به تجربه و دانش ذهنی افراد توجه کرده به گونه ای که بتواند با آشکار سازی و به اشتراک گذاری آن به هم افزایی دانش کمک کند، گفته می شود. هم افزایی دانش می تواند به دانش آفرینی مشترک نسبت داده شود. این اشتراک در خلق دانش، همکاری مستقیم در خلق دانش نیست بلکه به خلق دانش بر مبنای دانسته ها (دانش خلق شده پیشین) که به اشتراک گذاشته شده اشاره دارد. بنابراین مدیریت دانش به فرایندی اشاره دارد که دارای یک نقطه اغازین و روند تکاملی است. این روند مراحلی چون کسب اگاهی نسبت به دانش نهان، عیان سازی، به اشتراک سازی گسترش و درک و بهره گیری از آن در خلق دانش جدید را طی می کند. در این روند مرحله آغازین که به شناسایی و آگاهی از دانش نهفته در ذهن اختصاص دارد، به مرحله بلوغ که درک، استفاده و خلق مجدد است، می رسد. این فرایند یعنی اشکار شدن دانش نهان، نهان شدن دانش آشکار و باز خلق دانش که نوناکا و تاکوچی آن را چرخه مدیریت دانش می نامند(نوناکا و تاکوچی، 2009). مدیریت دانش که همواره با کشف و خلق با قلمرو دانستنی های کشف نشده سروکار دارد، عامل و فرایندی است برای تحول، توسعه و رشد، مفهومی چند بعدی و گسترده دارد. در فرایند مدیریت دانش و در ابعاد مختلف آن دانش عامل اصلی برای گذار از یک مرحله و ورود به مرحله دیگر است. از سوی دیگر، این حرکت مهارت های چندی را طلب می کند تا هماهنگ با دانش مربوطه بتوان مراحل را یک به یک سپری کرد. برای نمونه در مرحله کسب، به دانش و مهارت لازم در مورد چگونگی کسب دانش نهان و یا چگونگی کسب آن نیاز است؛ یعنی باید مجهز به دانش و مهارت مورد نیاز در مورد چگونگی استفاده از فنون گفتگو، مصاحبه و یا طراحی ابزارهایی مانند پرسشنامه، فرم نظر سنجی و نیز مشاهده بود تا بتوان دانش ذهنی همکاران و یا کاربران عیان ساخت و با بهره گیری از دانش و مهارت سازماندهی به عیان سازی و نظم دادن به آن پرداخت (افشار زنجانی، 1383). عاملهایی که در صورت غلبه بر آن بتوان امیدوار بود که اجرای مدیریت دانش در بانک ها امکان پذیر گردد. شامل عامل های زیر می باشند: عامل اول فرایند دانش محور است و منظور از آن اینست که مدیریت دانش از فرایندی دانش مدار برای کشف دانش و استفاده از دانش کشف شده بهره می گیرد. به سخن دیگر، برای اینکه تجربه یا دانش نهان بتواند از ذهن دارنده ان سفر خود را آغاز کرده و در ذهن خواهان مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته جایگاه خود را به دست آورد، باید فرایندی از طفولیت تا بلوغ را طی کند؛تا به اوج خود رسیده و تولدی دیگر را در ذهن خواهان موجب شود. این فرایند، نیازمند فعالیت هایی مبتنی بر دانش و مهارت های دانش بنیان است، بنابراین بانکداران در صورتی در اجرای مدیریت دانش موفق خواهند شد که بتوانند از دانش و مهارت لازم برای طی کردن هر مرحله برخوردار باشند. به این ترتیب به یادگیری به عنوان یک فعالیت مداوم و منظم نگاه کرد(گاروین، 2010). عامل دوم که در صورت غلبه بر آن بتوان امیدوار بود که اجرای مدیریت دانش در بانک ها امکان پذیر گردد، در رابطه با نوعی دانش است که باید مدیریت شود. نظریه پردازان بسیاری دانش را دارایی سازمانی و مدیریت دانش را فعالیتی ثمربخش برای رشد وتعالی سازمان به شمار آوردند. برای سازمانی مانند بانک که مدیران سطح عالی و میانی، کارکنان شعب و نیز کاربران و مشتریان نقش افرینان آن هستند، مجموعه تجربه های این افراد می تواند در تحلیل وضعیت حال بانک ها و تصمیم گیری و برنامه ریزی برای آینده آن و بهینه سازی فعالیت ها منبع غنی دانشی را فراهم کند. بنابراین، دانش مدیران بانک ها و کارکنان آنها از طریق بررسی معیارها، باورها و ایده ها و رفتارهای آنها در محیط کار باید شناسایی، کسب و سازماندهی شود، به اشتراک گذاشته شده و برای استفاده دسترس پذیر گردد. میزان استفاده از این دانش به طور مداوم باید مورد سنجش قرار گیرد. در ایران، که بطور معمول در مدیریت بانک ها مرحله اشتراک دانش بسیار اهمیت دارد؛ در این مرحله دانش مدیران که گاه ممکن است غیر تخصصی بوده و مشکل ساز بوده با همفکری با کارکنان مجرب و متخصص می تواند به دانش تخصصی تبدیل شود. از طرف دیگر، ایده های مدیریتی مناسبی که می تواند در ذهن مدیر بانک وجود داشته باشد کشف شده و با به اشتراک گذاشتن با کارکنان مجرب و متخصص مناسب سازی شده و در بانک ها کاربرد مناسبی به دست آورد. ( تاکوچی، 2009). این دانش در صورتی که دسترس پذیر شود بصورت گسترده تری می تواند مورد توجه قرار گیرد، مدیران میانی که بطور معمول از کارکنان دائمی بانک ها هستند و در بیشتر بانک ها از نیروهای متخصص می باشند، از تجربه های بسیار با ارزشی برخوردارند. این افراد و نیز کارکنان شعب که فعالیت و خدمات را انجام می دهند، از سرمایه های فکری با ارزش بانک ها بشمار می آیند. باید دیدگاه های مختلف از جمله هزینه سودمندی، رسالت ینیان بودن خدمات و یا مشتری محور بودن فعالیت ها، بانک بخوبی عمل کند. باید تصمیم گیری ها بر پایه مناسب ترین و مرتبط ترین اطلاعات و دانش انجام پذیرد. نیاز مشتریان نیز که فلسفه وجودی بانک ها به آن بستگی دارد، از آن جمله است. مدیریت ارتباط بین مدیران و کارکنان با مشتریان، امکان شناسایی نیازها و به کار بردن آنها را فراهم می کند. دانش کسب شده از این طریق در پیوند با انواع دانش دیگر (مانند دانش کسب شده از مدیران، کارکنان) می تواند موجب رشد دانش در یک سازمان و نیز رشد و تحول در آن سازمان( از جمله بانک ها) باشد. عامل سوم، سواد چگونگی اجرای مدیریت دانش است. (ویلد، 2011). سواد به توانایی خواندن، درک کامل و نیز مهارت استفاده از دانش کسب شده به منظور درک یک مفهوم نسبت داده می شود. برای آنکه بتوان مدیریت دانش را اجراء کرد ابتدا باید درک درستی از آن به دست آورد، سپس دانش و مهارت های مورد نیاز برای طی کردن هر مرحله از فرآیند مدیریت دانش که در بخش مرتبط با عامل اول از آنها یاد شد، بدست آورد. بانک به عنوان یک نهاد مالی و ارائه دهنده تسهیلات که تمام اجزای تشکیل دهنده آن به هم مرتبط هستند، زمانی از رشد لازم برخوردار خواهد بود که تمام اجزاء آن به طور هماهنگ رشد کنند. بنابراین استقرار و اجرای مدیریت دانش در یک بانک برای تمام فعالیت های آن از جمله تهیه و مدیریت مجموعه، سازماندهی و پاسخگویی به نیازهای مشتریان بالفعل و بالقوه از راه دور و نزدیک و یا خدمات پشتیبانی از آموزش، پژوهش و علم سنجی اجراء شود و سواد اجرای مدیریت دانش باید برای تک تک فعالیت های بانک کسب گردد.( کریمی ،1383). عامل آخر که در واقع عامل مدیریتی است به فراهم کردن زمینه برای اجرای مدیریت دانش ربط دارد. عوامل یاد شده در بخش های پیشین تنها عاملهایی نیست که در صورت غلبه بر آن بتوان امیدوار بود که اجرای مدیریت دانش در بانک ها امکان پذیر گردد. به عبارت دیگر، تنها شناخت انواع دانش و باور به ضرورت توجه به این انواع و نیز بهره گیری از دانش جامع و گسترده که در بانک ها وجود دارد موجب رشد و تحول در بانک ها نمی شود بلکه محیط بانکها و برخی ابزار ها و بسترهای زمینه ساز برای اجرای مدیریت دانش فراهم باشد این موارد برخی توانمندسازی های مدیریت دانش هستند که در متون از انها به عنوان عواملی که در پیوند با سایر عوامل، اجرای مدیریت دانش را امکانپذیر می کند یاد می شود(لی و چوی، 2010). از جمله این عوامل می توان به فرهنگ مشوق اشتراک دانش، توانمندی های بانکداران در پیشبرد فعالیت های پژوهشی ( شامل بررسی های مرتبط با شناسایی دانش در ذهن مشتریان)، دانش و توانمندی سازماندهی دانش، تعامل با یکدیگر و مشتریان، فنون ارتباط برای تبدیل دانش فردی به دانش جمعی و اطلاع رسانی در مورد دانش ثبت شده و دسترس پذیر ساختن دانش گردآوری و سازماندهی شده. همچنین دانش و توانمندی در راستای تبلیغ در مورد استفاده از این دانش توسط دیگران، سنجش چگونگی استفاده از آن و تأثیر آن در رشد فردی و سازمانی در بانک ها از دیگر عوامل مهم در این راستاست. با توجه به مطالب فوق و نقش مدیریت دانش در ارائه بهتر و مطلوب تر خدمات به مشتریان و همچنین با توجه به نقشی که در پرورش کارکنان خلاق و دانش محور در بانک ها دارد، سؤال اساسی این تحقیق آن است که چه عواملی بر استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی استان قم تأثیر گذارند؟ و به بیان دیگر نقش هر کدام از این عوامل در استقرار مدیریت دانش به چه میزان می باشد؟ و مدیریت دانش در بانک کشاورزی به چه نحو می تواند استقرار یابد و چگونه می توان از آن در جهت نظام مند نمودن فرآیندها و بهره برداری بهینه از مدیریت دانش استفاده نمود با توجه به اینکه تا کنون تحقیقی در این زمینه صورت نپذیرفته، لذا تحقیق حاضر انجام می گیرد. 1-3- اهميت و ضرورت تحقيق امروزه شركت‌ها دريافته‌اند كه آنچه مي‌دانند (سرمايه فكري) بيش از آنچه نمي‌دانند اهميت دارد. دانش عنصر اصلي و ركن ركين مديريت دانش است و مساعي مديران بايد معطوف با ايجاد و اشاعه دانش باشد. نكته قابل بحث ديگر در مورد دانش، نقش انسان در دانش آفريني است. با وجود تحولات و توسعه شتابنده‌اي كه در زمينه‌ي فناوري‌هاي اطلاعاتي و ارتباطي انجام شده‌اند، هنوز نقش انسان به عنوان اصلي‌ترين عامل در كشف دانش مطرح است. دانش در اذهان انساني خلق انسان‌ها كسب مي‌شود و انتقال پيدا مي‌كند و اشاعه مي‌يابد. و در نهايت توسط انسان‌هايي كه آن را پذيرفته‌اند به كار گرفته مي‌شود(اورمزدی، 1389). امروزه رمز بقا و موفقيت بسياري از سازمان‌ها مديريت دانش افرادي است كه آن را در اختيار دارند در صورتي كه سازمان‌ها از دانش موجود براي فعاليت‌هاي روزانه خود برخوردار نباشند و خود را با آن هماهنگ نكنند چندان بقاي حيات و وجود نخواهند داشت. اين مهم براي سازمان‌هاي خدماتي مانند بانك‌ها كه در آن رقابت عنصر مهم و حياتي محسوب مي‌شود از اهميت مضاعفي برخوردار مي‌شود. در سالهای اخیر مدیریت دانش به عنوان یکی از عبارت های شایع در سازمانها مورد توجه واقع شده است. این سیستم بر اکتساب دانش از کارکنان درباره مشتری، رقبا و محصولات سازمانی تأکید دارد. به عبارت دیگر مدیریت دانش تشویق کارکنان در جهت تسهیم دانش(به اشتراک گذاشتن دانش) و ایده ها به منظور افزایش افزوده محصولات و خدمات می باشد. بنابراین چشم انداز مدیریت دانش"درون سازمانی" است و مزیت آن رضایت مشتری از خدمات و محصولات بهتر است. همچنین مدیریت دانش شامل کلیه فعالیتهایی است که برای دسترس قرار دادن دانش، به نحویی که دانش درست در اختیار افراد مناسب قرار گیرد، صورت می پذیرد.(داونپورت، 2008) مهمترین هدف بانکها از به کارگیری مدیریت دانش در بانک، حفظ و نگهداری کارکنان دانشی بانک، ارتقاء سیستم انگیزشی جهت خلق دانش بانکی، شناخت بهتر بانک و محیط، بهبود خدمات رسانی به مخاطبین و گروه های هدف می باشد. بیشترین موارد بهره گیری بانکها از مدیریت دانش شامل موارد زیر است: کسب و تسهیم دانش مهارت آموزی و یادگیری در بانک ها ارتباط بهینه با مشتریان ایجاد مزیت رقابتی (صوفی و طاهری، 1391). در مدیریت دانش مدیران با استفاده از قدرتشان تولید عقاید را توسط فرایند یادگیری در سراسر محیط کار تحریک می کنند تا کارکنان باسواد بتوانند عقایدشان را به اشتراک بگذارند(سانچز، 2009). برای عملکرد درست و هماهنگ هر مرحله فرایند مدیریت دانش آموزش کارکنان و مدیران امری ضروری است. کارکنان و مدیران باید آموزش ببینند تا حتی در زمان مواجهه با مشکلات خاص بر همه فرآیندها متمرکز شوند. همچنین اجرا کردن برنامه مدیریت دانش مستلزم تغییرات بنیادی در نحوه همکاری و تعاملات کارکنان و مدیران و اجرای درست کارهاست، به واسطه مدیریت دانش تحت شرایط مناسب و مساعد هزینه ها کاهش می یابد، خدمات بهبود یافته و کارایی و توانایی بانک ها در ارائه خدمات و حفظ دارایی های ذهنی بیشتر می شود(برگرون، 1387). بانك کشاورزی از جمله بانك‌هاي تجاري در كشور است كه ايجاد روش‌هاي نوين بانكداري و سرويس‌دهي به مشتريان مستلزم دانش نو و انتشار و توزيع آن مي‌باشد. ضمن اينكه هر مطالعه‌اي كه در اين زمينه انجام گيرد از اهميت قابل توجهي براي اين بانك برخوردار است. مدیریت دانش به عنوان یک ضرورت در سازمان های امروزی کاملاً پذیرفته شده، از این رو سازمانها و بخصوص بانکها باید محیطی را برای اشتراک، انتقال و تقابل دانش در میان اعضای خود به وجود آورند و افراد را در جهت با مفهوم کردن تعاملات شان آموزش دهند، و چون سیستم بانک کشاورزی به علت ارتباط با بخش کشاورزی و بهره برداران این بخش از پویایی و پیچیدگی بالایی برخودار است، به نحوی که این امر منتج به ضعف در ثبات یادگیری و بهبود عملکرد واکنش در برابر تغییرات محیطی شده، نمی تواند از این سیستم مستثنی باشد. لذا یکی از موسسات مالی و اعتباری که به طور مداوم و روزمره با بخش کشاورزی و بهره برداران این بخش سروکار دارد بانک کشاورزی است، این بانک برنامه جامعی دارد که هدف آن کمک به کشاورزان و ایجاد رونق اقتصادی در جامعه روستایی و بخش کشاورزی با توجه به نیازهای روز آن جامعه است پی ریزی می کند که باید بطور صحیح این برنامه عملی و مدیریت شود و این مهم از طریق روش های سنتی بانکداری امکان پذیر نمی باشد و بانکها باید روش های سنتی اداره امور را کنار گذاشته و خود را به دانش و فناوری و فرهنگ استفاده از آنها مجهز کند تا بتواند اهداف بانک را برآورده و آنها را پیش ببرد. چون در صورت عدم مدیریت صحیح و نبود مؤلفه های مورد نیاز برای مدیریت، اهداف بانک بطور صحیح پیشرفت نمی کنند و افراد جامعه با کمبود تسهیلات و خدمات مواجه و نوعی چالش ایجاد می شود. ضرورت مدیریت دانش و راهبردهای کلیدی آن در مشتری مداری و ارائه خدمات نوین به مردم در بانکها، مدیریت دانش را از ارکان اصلی و ضروری بشمار می آورد. بنابراین انجام این پژوهش با هدف بررسی عوامل مؤثر بر استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی استان قم از دو جنبه زیر دارای اهمیت است: از نظر تئوریکی: با بررسی ادبیات موضوع و انجام مطالعات اسنادی پیرامون بحث مدیریت دانش و عوامل مؤثر بر استقرار آن یک چارچوب نظری غنی در این خصوص تدوین خواهد شد و از این نظر به تکمیل مبانی نظری پیشین کمک خواهد کرد. از نظر کاربردی: نتایج کاربردی این پژوهش می تواند مورد استفاده برنامه ریزان و دست اندرکاران بانکها و بخصوص بانک کشاورزی قرار گرفته و در تدوین برنامه ای واقع گرایانه برای استقرار مدیریت دانش به آنان کمک کند. آگاهی از عوامل مؤثر بر استقرار مدیریت دانش می تواند به مدیران و مسئولان کمک کند تا با آگاهی و کنترل این عوامل موجب استقرار مدیریت دانش شده و به تبع آن خدمات خود را بالا برده و بتوانند در زمینه ارائه خدمات به مشتریان از سایر رقبا پیشی بگیرند. 1-4- اهداف تحقيق 1-4-1- اهداف كلي هدف كلي این تحقیق تعیین عوامل مؤثر بر استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی استان قم است. 1-4-2- اهداف جزئي تعیین نقش ویژگی های فردی بر استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی استان قم؛ تعیین نقش منابع دانشی بر استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی استان قم؛ تعيين نقش فرهنگ سازماني بر استقرار موفق مديريت دانش در بانک کشاورزی استان قم؛ تعيين نقش حافظه سازماني بر استقرار موفق مديريت دانش در بانک کشاورزی استان قم؛ تعيين نقش تكنولوژي اطلاعات بر استقرار مديريت دانش در بانک کشاورزی استان قم؛ تعیین میزان همبستگی بین مدیریت دانش و مؤلفه های مؤثر بر آن. تعیین چالش های استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی استان قم. 1-5- سؤالات تحقيق 1-5-1- سؤال اصلي عوامل موثر بر استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی استان قم کدامند؟ 1-5-2- سؤالات فرعي تا چه اندازه ویژگی های فردی کارکنان بانک کشاورزی بر استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی استان قم موثر است؟ تا چه اندازه فرهنگ سازماني موجود در بانک کشاورزی استان قم بر استقرار موفق سيستم مديريت دانش موثر است؟ تا چه اندازه منابع دانشي موجود در بانک کشاورزی استان قم در استقرار موفق سيستم مديريت دانش موثر است؟ تا چه اندازه حافظه سازماني بر استقرار موفق سيستم مديريت دانش در بانک کشاورزی استان قم موثر است؟ تا چه اندازه تكنولوژي اطلاعات موجود در بانک کشاورزی استان قم در استقرار موفق مديريت دانش موثر است؟ تا چه اندازه بین مدیریت دانش و مؤلفه های مؤثر بر آن همبستگی وجود دارد. 1-6- محدوده های پژوهش موضوعي: از نظر موضوعي اين پژوهش به بررسي مديريت دانش و ابعاد آن از بعد سازمانی مدیریت دانش که شامل فرایند، انسان، فناوری و شناخت عوامل موثر بر استقرار مديريت دانش در بانک کشاورزی استان قم می پذیرد. مكاني: از نظر مكاني پژوهش حاضر در بانك بانک کشاورزی استان قم (كليه شعب صف و ستاد) انجام می پذیرد. زماني: از نظر زماني سال 92 و نيمه اول سال 93 مقطعي است كه اين پژوهش به طور كلي با هدف شناخت عوامل موثر بر استقرار مديريت دانش در آن انجام می پذیرد. 1-7- تعاريف پژوهش: 1-7-1- تعاريف مفهومي متغیرهای پژوهش: دانش: دانپورت و پروساك دانش را تركيبي ناپايدار از تجربيات، ارزش‌ها، اطلاعات زمينه‌اي و بينش خبرگان كه چارچوبي براي ارزيابي و ادغام تجربيات و اطلاعات جديد به دست مي‌دهد مي‌دانند (دانپورت و گرور، 2001). مديريت دانش: بكمن مديريت دانش را فرايند توزيع و پخش دانسته‌هاي فردي و سازماني در كل سازمان كه منجر به افزايش بازده و عملكرد كل سازمان شود، تعريف كرده است (بكمن، 1999) و دانپورت مديريت دانش را عبارت مي‌داند از تلاش براي كشف دارائي‌هاي نهفته در ذهن افراد و تبديل اين گنج پنهان به دارايي سازماني از طريق روند آگاهانه كسب، نگهداري و توزيع و بكارگيري دانش به طوري كه مجموعه وسيعي از افرادي كه در تصميم‌گيري‌هاي سازمان دخيل هستند به اين ثروت دسترسي داشته باشند و بتوانند از آن استفاده كنند (دانپورت 1379). استقرار مدیریت دانش: در واقع استقرار دانش به‌خودی خود مجموعه‌ای از اطلاعات و دانش نیست، بلکه نوعی کاربرد و بهره بردن از مدیریت دانش در محیط سازمان می باشد و در واقع فرآیندی است که سازمان ها بواسطه آن توانایی تبدیل داده به اطلاعات و اطلاعات به دانش را پیدا کرده و همچنین قادر خواهند بود دانش کسب شده را به گونه ای مؤثر در تصمیم های خود به کار گیرند. 1-7-2- تعاریف عملياتي متغيرهاي پژوهش: دانش: در این تحقیق تعریف عملیاتی دانش شامل اطلاعات، آگاهی کارکنان از موضوعات مرتبط با حوزه کاری است. تعريف عملياتي مديريت دانش در پژوهش حاضر مي‌توان گفت عبارت است از روند آگاهانه ايجاد، نگهداري، ذخيره‌سازي، انتقال و توزيع و كاربرد دانش در بانک کشاورزی استان قم می باشد. تعریف عملیاتی فرهنگ سازماني: فرهنگ سازماني عبارت است از مجموعه‌اي از ارزش‌ها، باورها، شيوه‌ تفكر و انديشيدن كه اعضاي سازمان در آنها وجوه مشترك دارند (دفت، 1380). تعريف عملياتي تكنولوژي اطلاعات در پژوهش حاضر عبارت است: استفاده از رایانه ها و نرم افزارهای رایانه ای برای تبدیل کردن، ذخیره کردن، حمایت کردن، پردازش کردن، انتقال دادن و بازیافت اطلاعات و کاربرد رایانه ها و دیگر فناوری ها به منظور مدیریت اطلاعات است. استقرار مدیریت دانش: در واقع تعریف عملیاتی استقرار مدیریت دانش شامل کاربرد و اداره کردن سازمان و فعالیت های آن بر اساس فرایند مدیریت دانش. فصل سوم روش تحقیق 3-1- مقدمه به طور کلی هر تحقیق و پژوهش در پی حل مشکل یا مسئله ای به وجود می آید. مشکل یا مسئله است که سؤالاتی را در ذهن پژوهشگر به وجود می آورد و موجب پیدایش فرضیاتی می شود. و پژوهشگر با جمع آوری آمار و اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن سعی در پاسخ به سؤالات پژوهش و تأیید یا رد فرضیات می پردازد. لذا جمع آوری اطلاعات و چگونگی تجزیه و تحلیل آنها از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است. پایه ی هر علمی روش شناخت است و اعتبار و ارزش قوانین علمی به روش شناختی مبتنی است که در آن علم به کار می رود(خاکی، 1384). انتخاب روش پژوهش مناسب به هدف ها، ماهیت و موضوع مؤید پژوهش و امکانات اجرایی بستگی دارد. روش پژوهش به عنوان یک فرایند نظام مند برای یافتن پاسخ یک پرسش یا حل یک مسئله می باشد. می توان گفت روش پژوهش مجموعه ای از قواعد، ابزارها و راه های معتبر(قابل اطمینان) نظام یافته برای بررسی واقعیت ها، کشف مجهولات و دستیابی به راه حل مشکلات است(خاکی، 1384). در فصل حاضر ضمن توضیح روش پژوهش به توصیف و بررسی جامعه آماری و نمونه آماری پژوهش و شیوه ی نمونه گیری خواهیم پرداخت. سپس ابزار گردآوری اطلاعات(پرسشنامه) معرفی خواهد شد و تهیه و تنظیم و نیز روایی آن بحث و بررسی می شود. 3-2- روش تحقیق پژوهش حاضر از نظر نحوه گردآوری داده ها علی- ارتباطی می باشد. ضمن اینکه پژوهش یک نوع پژوهش میدانی می باشد و از نظر کنترل متغیرها غیر آزمایشی است. همچنین این پژوهش از لحاظ جمع آوری اطلاعات از نوع مقطعی است که در سال 93 انجام می پذیرد و از نظر مکانی این پزوهش در بانک کشاورزی استان قم با هدف تعیین عوامل مؤثر بر استقرار مدیریت دانش در بانک کشاورزی قم انجام می پذیرد. 3-3- جامعه آماری و نمونه آماری جامعه آماری مورد تحقیق در پژوهش حاضر شامل مدیران، کارشناسان و کمک کارشناسان بانک کشاورزی استان قم میباشد که بر اساس آمار حدود 250 نفر می باشد. در جدول 3-1 حجم جامعه آماری و تعداد نمونه تحقیق را نشان می دهد. حجم نمونه آماری بر اساس جدول مورگان محاسبه شد.(152n=). جدول(3-1): تعداد مدیران، کارشناسان و کمک کارشناسان شاغل در بانک کشاورزی استان قم(جامعه آماری تحقیق). استان حجم جامعه آماریحجم نمونهقم250152 منبع: (بانک کشاورزی استان قم، 1393) 3-4- روشهای گردآوری اطلاعات: اطلاعات مورد نیاز در این پژوهش از دو روش جمع آوری شد: الف) روش کتابخانه ای: در این روش برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع، پیشینه تحقیق از کتاب ها، مقالات علمی داخلی و خارجی و پایگاه های اطلاعاتی مرتبط به موضوع استفاده شده است. ب) روش میدانی: دراین پژوهش با طراحی پرسشنامه و توزیع آن جامعه آماری اطلاعات مورد نیاز در خصوص موضوع جمع آوری می شود. 3-5- ابزار گردآوری اطلاعات: ابزار لازم برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز به شکل اسنادی از کتب، مقالات، مجلات معتبر و مرتبط و پایگاه های اطلاعاتی مرتبط و پایان نامه ها و غیره، اعم از فارسی و انگلیسی استفاده شده است جمع آوری اطلاعات و داده های لازم از پرسشنامه کتبی استفاده می شود. بخش های مربوط به قسمت اول پرسشنامه(3-2) ردیفبخشتعداد گویه1ویژگیهاي فردی52فرهنگ سازمانی93تکنولوژی اطلاعات84حافظه سازمانی65منابع دانشی11 ادامه جدول(3-1) بخش مربوط به قسمت دوم پرسشنامه ردیفبخشتعداد سؤال1مدیریت دانش( 4 شاخص) 40 3-6- روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات: 3-6-1 پایایی: برای تعیین پایایی پرسشنامه به اجرای پیش آزمون با توزیع 20 پرسشنامه در بین جامعه آماری مشابه با جامعه آماری مورد مطالعه(بانک کشاورزی شهرستان ری) اقدام شد، که پس از تکمیل و جمع آوری پرسشنامه ضریب آلفای کرونباخ آنها با استفاده از نرم افزار spssتعیین (83/0) شد. هرچه مقدار آلفای کرنباخ به عدد یک نزدیک تر باشد پرسشنامه از پایایی بالاتری برخوردار است. جدول (3-3) مقدار آلفای کرونباخ برای قسمت های مختلف پرسشنامه ردیفبخشتعداد گویهآلفای کرونباخ1فرهنگ سازمانی778/02تکنولوژی اطلاعات786/03حافظه سازمانی984/04منابع دانشی979/05مدیریت دانش4082/0 3-6-2- روایی: در این پژوهش پس از طراحی اولیه پرسشنامه که متناسب با مبانی نظری و تحقیقات انجام شد و سپس نظر صاحب نظران، اساتید، کارشناسان در مرود پرسشنامه اعمال شد و سپس جهت تأیید روایی محتوایی پرسشنامه از دید خبرگان پرسشنامه جهت مطالعه توزیع گردید که پس از مشورت های لازم و پیشنهاد خبرگان سوالات نامفهوم تعدیل یا حذف شده و سوالات جدید به پرسشنامه اضافه شد و در نهایت پرسشنامه اصلی بعد از این مراحل تدوین و توزیع می شود. 3-7- قلمرو پژوهش قلمرو پژوهش حاضر شامل کلیه مدیران، کارشناسان و کمک کارشناسان شاغل در بانک کشاورزی استان قم و در مقطع زمانی سال 92 و نیمه اول سال 93 انجام می شود. 3-7- متغیرهای پژوهش 3-7-1- متغیرهای مستقل متغیرهای مستقل در این تحقیق شامل عوامل مؤثر بر استقرار موفق سیستم مدیریت دانش است که مؤلفه های فرهنگ سازمانی(درگیر شدن در کار،سازگاری، انطباق پذیری، قدردانی و سپاس)، تکنولوژی اطلاعات (آشنایی با فناوری اطلاعات، بکارگیری فناوری اطلاعات،سخت افزار، نرم افزار)، حافظه سازمانی(گردآوری دانش، سازمان دهی و توزیع دانش، استفاده مجدد از دانش ایجاد شده توسط کارکنان)، منابع دانشی(آموزش مدیریت دانش، تجربیات و دانش افراد، نواوری در سازمان) و عوامل فردی(سن، جنسیت، سطح تحصیلات و سابقه کار) را شامل می شود. 3-7-2- متغیر وابسته متغیری است که تغییرات آن تحت تأثیر متغیر مستقل قرار می گیرد. پژوهشگر توانایی هیچ گونه دخل و تصرف در آن را ندارد(خلعتبری، 1385). متغیر وابسته در این تحقیق مدیریت دانش می باشد. شاخص های مربوط به مدیریت دانش شامل: خلق دانش، سازماندهی دانش، تبادل دانش و بکارگیری دانش می باشد. خلق دانش: علاقه مندی به تولید دانش با استفاده از ابزار های جدید، نگران ارتقاء دانش خود در آینده، تمایل به استفاده از فرصت های یادگیری در راستای بهبود کار، وجود روند منظم جهت آموزش کارکنان در بانک، میزان صرف وقت برای ارتقاء دانش خود در طول روز، یادگیری مداوم به عنوان یک هدف جدی، احاطه مدیریت بانک کشاورزی بر حوزه های مختلف دانش کاری کارکنان، فراهم کردن فرصت های یادگیری برای کارکنان از طرف مدیریت بانک کشاورزی، میزان سرمایه گذاری برای ارتقاء دانایی خود، دانش بیشتر در محیط کار به معنای زحمت بیشتر، برنامه ریزی های منظم و بلند مدت برای ارتقاء دانش حرفه ای خود. سازماندهی دانش: بیان دقیق آنچه تا الان یاد گرفته اید، میزان یادداشت برداری از آموخته های رسمی و غیر رسمی خود، احساس نیاز به بازنگری تجربیات خود به آموختن بیشتر، دریافت کامل اطلاعات مورد نیاز خود، احساس رضایت همکاران شما از دریافت اطلاعات شما، میزان احساس آرامش برای دریافت اطلاعات مورد نیاز خود در محیط کار، قادر بودن ذهن به طبقه بندی کردن اطلاعات، میزان رجوع به ذهن برای دریافت اطلاعات مورد نیاز خود، احساس رضایت از اطلاعات منظم و طبقه بندی شده، میزان شناسایی منابع مورد نیاز در محیط کاری. تبادل دانش: در اختیار قرار گرفتن اطلاعات مورد نیاز کارکنان در بانک کشاورزی، میزان تشویق عوامل دست اندرکار در محیط کار شما برای انتقال تجارب همکاران، مناسب بودن سیستم های اطلاعاتی موجود در محل کار برای ارتقاء دانش بین همکاران، رایج بودن مبادله دانش بین واحدها و بخش های اداری، رضایت شما از جریان مبادله اطلاعات از بالا به پایین در محیط کاری، آزادی عمل کارکنان سطوح پایین اداری در ارائه اطلاعات به سطوح بالاتر، میزان ضرورت شبکه های مجازی اعم از اینترنت، اتوماسیون اداری برای تسهیل فعالیت های شما، فراهم بودن امکان استفاده از دانش شما برای دیگر همکاران در محیط کار. بکارگیری دانش: احساس آرامش در بکارگیری دانش خود، تشویق شدن برای استفاده از دانش خود، میزان شادی در بکارگیری آموخته های قبلی خود، میزان تناسب آموخته های شما با عمنلکرد ادارای، میزان انعکاس مدیریت علمی شما در فعالیت های کاری شما، میزان تمایل کارکنان (تا آنجا که وقت اجازه می دهد) برای به روز نمودن دانش خود در زمینهای شغلی، میزان رضایت مدیریت بانک کشاورزی از حضورتان در دوره های آموزشی، میزان موفقیت در کاربرد یافته های خود پس از حضور در دوره ها و پروژه های آموزشی، میزان استفاده از آموخته ها و تجارب غیر رسمی خود در محیط کاری، میزان تعصب مدیران ارشد سازمانی شما در اعمال آموخته های خود بر روی کارکنان. 3-8- فرضيه‏هاي پژوهش فرضیه 1: بین فرهنگ سازمانی موجود در بانک کشاورزی استان قم با استقرار موفق سیستم مدیریت دانش رابطه معنی داری وجود دارد. H0: r=0 H1: -1≤ r ≤ +1 فرضیه 2: بین منابع دانشی موجود در بانک کشاورزی استان قم با استقرار موفق سیستم مدیریت دانش رابطه معنی داری وجود دارد. H0: r=0 H1: -1≤ r ≤ +1 فرضیه 3: بین حافظه سازمانی موجود در بانک کشاورزی استان قم با استقرار موفق سیستم مدیریت دانش رابطه معنی داری وجود دارد. H0: r=0 H1: -1≤ r ≤ +1 فرضیه 4: بین تکنولوژی اطلاعات موجود در بانک کشاورزی استان قم با استقرار موفق سیستم مدیریت دانش رابطه معنی داری وجود دارد. H0: r=0 H1: -1≤ r ≤ +1 فرضیه 5: عوامل فردی کارکنان بانک کشاورزی استان قم در استقرار موفق سیستم مدیریت دانش نقش دارد. H0: β=0 H1: β≠ 0 3-9- روش تجزیه و تحلیل آماری مورد استفاده در تجزیه و تحلیل داده ها روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: برای تحليل دادهها از آمارههای توصیفی شامل فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار و آزمون های همبستگی و رگرسیون چندگانه به کمک نرمافزار آماری SPSS، استفاده خواهد شد. کلیه محاسبات آماري این پژوهش نیز بوسیله نرم افزار SPSS نسخه 19 انجام می شود. منابع و مآخذ: منابع فارسی ابطحي- سيدحسن و صلواتي عادل، مديريت دانش در سازمان انتشارات پيوند نو، چاپ اول ابطحي- سيدحسن و صلواتي عادل، مديريت دانش.مجله مدیریت و توسعه، شماره25،صفحه53-64. اورمزدی، نوشین(1386). تبیین و سنجش عوامل زمینه ای برای استقرار دانش مطالعه موردی: در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران –منطقه نفتی تهران.پایان نامه کارشناسی ارشد. ابزري، مهدی، کرمانی القریشی، محمدرضا(1384). امکان سنجش استقرار مدیریت دانش در صنعت فولاد کشور. مطالعه موردی: شرکت ذوب آهن اصفهان، مجله دانشکده علوم اقتصادی و دارایی دانشگاه اصفهان، سال هیفدهم، شماره 3،صفحه121-139. ابراهیمی، مریم،وحیدی،آرش (1388). مدیریت دانش و تسهیم دانش در پژوهش های فناوری پتروشیمی، کنفرانس آموزش مهندسی در 1404. . اخوان، پيمان، اوليايي، النوش، دسترنج ممقاني، نسرين (1383)، توسعه فرايندهاي چرخه مديريت دانش‌ مبتني بر عوامل مؤثر بر موفقيت مديريت دانش، مجله سياست علم و فناوري شماره 113 . افرا، عباس (1384) مديريت دانش (مفاهيم، مدل‌ها، اندازه‌گيري و پياده‌سازي) تهران مولف . اكبر ماسوله، عليرضا (1379) بررسي عوامل مؤثر بر افزايش جذب توسط سيستم بانكي با تأكيد بر عوامل انساني بانك تجارت منطقه 4- پايان‌نامه كارشناسي ارشد دانشگاه آزاد تهران جنوب دانشكده مديريت. . انصاررناني قاسم و قاسمي محمد (1388) ارزيابي اثر مديريت دانش در خلق استراتژي رقابتي از مجراي زنجيره ارزش فعاليت‌هاي سازمان پژوهشنامه مديريت تحول سال اول شماره 2 نيمه دوم 1388. اورمزدی، نوشین، طبرسا، غلامعلی(1387) تبین و سنجش عوامل زمینه ای بر استقرار دانش مطالعه موردی: در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران–منطقه نفتی تهران. مجله پیام مدیریت– شماره 26. . بات گانب دي (1383) مديريت دانش‌ در سازمانها (بررسي تأثير متقابل فناوري، فنون و انسان) ترجمه محمد ايرانشاهي فصلنامه علوم اطلاع‌رساني شماره 18 . باتر، باب (1999) مديريت دانش الگوي پيشنهادي ترجمه مهدي عليپور حافظي فصلنامه كتاب بختیاری، حسین(1388). ضرورت و اهمیت مدیریت دانش در عصر اطلاعات، اولین کنفرانس مدیریت اجرایی. برگرن، برایان(1386). مبانی مدیریت دانش. ترجمه محمد قهرمانی وسید محمد باقری، کرج، موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت، چاپ اول. پروست وك. و روپ، اول رومهاردت و ك (1385) مديريت دانش. تهران- نشر لويه تقوی، مصطفی، شفیع زاده، حمید(1388). اصول و مبیانی مدیریت دانش، فصلنامه رشد و فناوری، سال پنجم، شماره18، صفحه48-55. جعفری، مصطفی، اخوان، پیمان(1382). طراحی مدل و مفهومی مدیریت دانش با تاکید بر عوامل کلیدی و موفقیت، فصلنامه مدیریت فردا، سال3، شماره13.14، صفحه 23-32 جعفري مقدم، سعيد (1382) مستندسازي تجربيات مديران (رويكردي مبتني بر مديريت دانش) موسسه تحقيقات و آموزش مديريت جواد توسلي نوقابي (1388) رابطه ابعاد ساختاري سازمان با مديريت دانش پايان‌نامه كارشناسي ارشد دانشگاه فردوسي . حاج حسيني، حجت‌اله (1378) عوامل موثر بر توسعه تكنولوژي در كشورهاي در حال توسعه فصلنامه رهيافت شماره 35 . حسن‌زاده، محمد (1386) مديريت دانش (مفاهيم و زيرساختها) كتابدار. حسن‌زاده، م، فاطمي س. ا. و عمراني، س (1388) مديريت دانش و علوم اطلاعات: پيوندها و برهم‌كنش‌ها، مجموعه مقالات همايش علمي تهران: كتابدار. حق نظر، فرشته(1388) تبیین و سنجش عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت دا نش. مطالعه موردی: واحدهای ستادی شرکت ملی نفت ایران، پایان نامه کارشناسی ارشد. خاكي، غلامرضا (1387) روش تحقيق با رويكرد پايان‌نامه‌نويسي چاپ چهارم تهران انتشارات بازتاب خيرانديش، مهدي افشارنژاد، عليرضا (1383) استراتژي‌هاي مديريت براي دانش شخصي و سازماني ماهنامه تدبير شماره 145 سازمان مديريت صنعتي دانپورت و پروسكاك (1388) مديريت دانش ترجمه حسين سرشت نشر. انتشارات ساپكو .تهران دانپورت، تامس اچ (1379) مديريت دانش رحمان سرشت ساپكو دانپورت، تامس اچ (2008)مديريت دانش . ترجمه حسین رحمان سرشت، انتشارات ساپكو. تهران. دفت ريچارد ال، (1376) سازمان ساختار و فرايندها ترجمه محمد اعرابي و علي پارساييان تهران دفتر پژوهشهاي فرهنگي . رادينگ، الن (1383) مديريت دانش موفقيت در اقتصاد جهاني مبتني بر اطلاعات ترجمه محمدحسين لطيفي انتشارات سمت. رجبی ، محمد علی(1386) الگو برداری دانش محور، روش نوین در ارتقا و بهبود عملکرد پروژه های شهری، کنفرانس ملی توسعه نظام اجرایی پروژه های ملی، صنعتی و شهری. رحیم نیا، فریبرز، علیزاده، مسعود (1387) بررسی ابعاد فرهنگ سازمانی بر اساس مدل رینسون از نظر هیئت علمی دانشگاه فردوسی مشهد، مظالعات تربیتی و روانشناسی دانشگاه فردوسی، دوره دهم، شماره 1 . . رضاييان، علي، مديريت رفتار سازماني انتشارات سمت چاپ هشتم، تهران. رضوانیان، مریم، مقدم، پدیده (1386) مدیریت دانش: مفاهیم و مدل کاربردی در حمل و نقل ریلی( محور: مدیریت و اقتصاد حمل و نقل ریلی) نهمین همایش حمل و نقل ریلی. . رفعتي، حسن، حسنوي، رضا (1387) بررسي الگوي مديريت دانش در يك مركز تحقيقاتي نظامي مجله طب نظامي فصلنامه پاييز 1387. زر آبادی پور، سعید، زرگر پور، حمید(1386) بررسی تجارب حاصل از تاخیرات یک پروژه ملی با استفاده ار مدیریت دانش، اولین کنفرانس ملی مدیریت دانش. . زعفريان، رضا و اسماعيل‌زاده مونا و شاهي و نساء (1387) ارايه‌ي الگو پياده‌سازي مديريت دانش در كسب و كارهاي كوچك و متوسط، فصلنامه توسعه كارآفريني سال اول شماره 2 زمستان 1387. ساعدی، مهدی، یزدانی، حمید رضا(1388) ارائه مدل فرآیندی برای پیاده سازی مدیریت دانش مبتنی بر یادگیری سازمانی در ایران خودرو: نظریه برخاسته از داده های نشریهی مدیریت فناوری اطلاعات ، دوره1، شماره2. سرمدی خضرلو، پرویز، درودیان، حسین، شفایی، رسول(1387) ارائه یک سیستم مدیریت دانش مبتنی بر فرآیندهای کسب و کار برای شرکت های پیمانکاری پروژه ساخت. چهارمین بین المللی پروژه مدیریت. سید کلان، میر محمد، پور اصغر، نصیبه(1388) سازمان یادگیرنده و نقش فناوری اطلاعات در آن ها. همایش مدیریت تکنولوژی و نوآوری، دانشگاه پیام نور گرمسار. . سعيدي‌كيا، علي‌اكبر (1384) مجموعه مديريت دانش، موسسه دانش و نوآوري. . سنگه، پيتر (1383) رقص تغيير چالش‌هاي تغيير پايدار در سازمانهاي يادگيرنده ترجمه حسين اكبري و مسعود سلطاني انتشارات آتنا. . سيف‌اللهي، ناصر و داوري، مجيدرضا (1387) مديريت دانش در سازمانها جلد اول تهران آزاد كتاب 26. عالم تبريزي و محمد رحيمي، ع. (1387) مديريت دانش و برنامه‌ريزي منابع سازمان: تهران: صفار. شائمی برزکی، علی(1384) تکنولوژی اطلاعات و مدیریت دانش، سومین کنفرانس بین المللی مدیریت. شریف زاده، فتاح، بودلایی، حسن(1387) مدیریت دانش در سازمان های اداری، تولیدی و خدماتی، تهران، انتشارات جهاد دانشگاهی، واحد علامه طباطبایی، چاپ اول. عباسي، زهره (86) مروري بر مدل‌هاي پياده‌سازي دانش در سازمانها، اولين كنفرانس مديريت و دانش مركز همايش‌هاي بين‌المللي رازي عباسي، محمدرضا- مكي، منوچهر (1386) ضرورت نوآوري در اجراي برنامه‌هاي مديريت دانش و مديريت فن‌آوري اطلاعات در ايران فصلنامه رشد فن‌آوري شماره 24، ص 21-12 عبادي، زهره، مروري بر مدل‌هاي پياده‌سازي مديريت دانش در سازمان‌ها- مركز همايش‌هاي بين‌المللي رازي. عبدالهی، امیر منصور،زرگر، حمید، مدیری،علی (1387) ساخت و پیشنهادی نظام مدیریت دانش در سازمان های مهندسی مورد مطالعه: پیاده سازی نظام مدیریت دانش در قرب نوح (ع) اولین همایش ملی توسعه قابلیت ها و ظرفیت های مهندسی در شرکت های ایرانی. عدلي، فريبا مديريت دانش حركت فراسوي دانش. علي محمدلو، مسلم (1383) مديريت دانش و استعدادها ماهنامه تدبير شماره 147. فتحیان، محمد، احسانی، محمد(1385) چارچوبی برای به کارگیری مدیریت دانش در سازمان تحقیق و توسعه کشور، چهارمین همایش کنفرانس بین المللی مدیریت. فرهودی، فائزه، درودی، فریبرز(1387) لزوم بکارگیری مدیریت دانش در افزایش سطح کیفی فعالیتهای سازمان های نوین، علوم و فناوری اطلاعات، سال 2. شماره 24. فرهنگ لغات مديريت. فیضی، طاهره(1387) مبانی سازمان و مدیریت، تهران، انتشارات دانشگاه پیام نور، چاپ سیزدهم. کردی، مراد، عطایی، آزاده(1388) نقش فناوری اطلاعات در مدیریت دانش، مجله دانشگاهی، سال اول، شماره4. گاندهی، اسمیتی(1388) مدیریت دانش و خدمات مرجع در کتابخانه ها، ترجمه مریم صراف و افسانه حاضری بغداد آباد، مجله الکترونیکی مرکز اطلاعات و مدارک علمی ایران، دوره چهارم، شماره 4. . مارتنسون، ماريا (1379) بررسي نقادانه مديريت دانش به عنوان ابزاري مديريت ترجمه منصور مجد ماهنامه تدبير شماره 110. مجیدیان، علی اکبر، ادبی، سید حمید، ظروفی، فریبرز(1388) بررسی رابطه بین مولفه های فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش. مطالعه موردی(شرکت ایران خودرو) ، سومین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک. مرادي، كريم، بررسي اثرات ناشي از پياده‌سازي نظام مديريت دانش بر مهارت‌هاي مديران (مطالعه موردي بانك سپه مناطق كردستان، كرمانشاه، همدان و آذربايجان غربي، پايان‌نامه كارشناسي ارشد دانشگاه آزاد سنندج. مك دانلد، جان (1381) مديريت دانش در يك هفته ترجمه گروه كارشناسان ايران انتشارات كيفيت و مديريت . منوريان، عباس (1385) مديريت دانش و دانايي، كار و جامعه شماره 73 و 74. مینگ یو، چنگ(1388) نقش و تاثیر راهبران سازمانی در نهادینه سازی مدیزیت دانش در سازمان های کنونی، ترجمه محمد علی نعمتی، مجله الکترونیکی مرکز اطلاعات و مدارک علمی ایران، دوره پنجم، شماره اول. نوروزيان، ميثم (1384) كاربرد مديريت دانش در مديريت دولت ماهنامه تدبير شماره 156. نوناكا ايكوجيرو (1385) شركت‌هاي دانش‌آفرين، چگونه شركت‌هاي ژاپني نوآوري را محقق مي‌سازند ترجمه علي عطافر انتشارات سماقلم. والمحمدي، چنگيز (1388) تعيين و اولويت‌بندي عوامل اصلي اجراي موفقيت‌آميز مديريت دانش در سازمانهاي كوچك و متوسط فصلنامه مديريت دانش 16. الواني، سيدمهدي (1374) مديريت عمومي نشر ني، چاپ هشتم. مونوس، داور، برج، مهرداد، مجموعه لغات زبان تخصصي مديريت انتشارات كتابخانه فرهنگ چاپ اول، بهار 1388. يمين فيروزه، موسي (1382) دانش و مديريت دانش در سازمانها فصلنامه كتاب یدقار، علی- تدین، مسعود (1384) ارتقای مدیریت دانشپیمانکاران ایرانی صنایع نفت وگاز(مظالعه موردی: ارائه یمک مدل اجرایی برای ارتقای کیفی شرکت پیمانکارعمومی پتروپارس) دومین کنفرانس توسعه منابع انسانی. نیاز آذری،کیومرث-عمویی،فتانه (1386) عوامل موثر بر استقرار مدیریت دانش در دانشگاههای استان مازند ران، مجله دانش و پژوهش در علوم تربیتی، شماره چهاردهم، صفحه93-106. فتاحی، زمانعلی ، (1381) مدیریت دانش)مفاهیم، اصول، اهداف و مدلها(، اداره مدیریت ریسک بانک سپه. منابع لاتين Aggestam lena (2006) learning organization or knowledge management: which came first, the chicken or the egg? , In formation technology and control, vol 35, no3. Buckman, R(1999) ."collaborative knowledge Human Resource planning," (pp22-38) Chenong, Ricky K.F. and tsui Eric(2010) The roles and values of personal knowledge management: an explorer study: The Journal of information and knowledge management systems. Davenport, T. and Grover u,(2001) knowledge management. Journal of management Information systems, 18(1) 3-4 Davenport and Prusakl(1998) working knowledge: How organization manage what they know Boston Harvard business school press. Drucker, p. (1999). "The age of social transformation". The Atlantic monthly. Grundstein, Michel(2011) Establishing an Ad Hoc Infrastructure for In novutive Technilogies Deployment: The case of knowledge- Based systems, The I up Journal of In frastrucature, vol, In, No. 2, 2011, pp7-20 Hales steve(2001)."Dimensions Knowledge and its management" available at:www.insighting.com Jorna,Rene.(2001)." Knowledge types and organaizational forms in knowledge management". Available at:www.hds.fr/barthes Lee, Hawan Jong and roung, Gul kim(2010), "Astage Model of organizational knowledge management: A latent content Analysis", Expert systems with application No2, ppp 298-311 Lin, Y., chien, s, & su, h.Y.(2006). A knowledge enabled procedure for customer relationship management, Industrial marketing management, pp 446-456 Liyanage, C., Elhag, T., Ballal, T., & Li, Q. (2009)."Knowledge communication and translation . a knowledge transfer model". journal of knowledge management, pp. 118-131. miller Fage and wallis, Jake(2011), social Interaction and the Role of Empathy in Information and knowledge management: A Literaction and the Role of Empathy in information and knoledge management: A literature Review, journal of education for library and information science, spring 2011, 52, 2, pp 122-135 moffett,s,Mcam, R and Parkinson(2002) "Developing a model for technology and culturalfactors in Knowledge management :a factor analysis Knowledge and process management, vol 9 no. 4 Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1996)."A theory of organizational knowledge creation". International Journal of Technology Management plessis, m.d.& Boon, J.A(2004) knowledge management in business and customer relationship management: south African case study frindings. International Journal of Information management, pp 76-86 Reganse, Ray and McEvily,Bill.(2003).Network structure and knowledge transfer. Administrative Sieince Quarterly,vol 48: 240-267 60. sharifuddin s.o, Rowland F. knowledge management in a public organization: a study on relationship between organizational elements and the performance of knowledge transfer. Journal of knowledge management, 8 (2): 95-111 Skyeme,D (2003) Knowledge management making sense of an oxymoron http;//skyrme.com starback, william H.(1992) learning by knowledge- intensive firms, journal of management studies, vol 6, no.5, pp 24-35 Yu,S-H, kim, Y-G &, kim, m-Y (2007), 15 Do we know what really drives km performance. Journal of knowledge management, pp 39-35 Zach michael and mc keen, James and signal, satyendra(2009), knowledge management and organizational performance: an exploratory analisis, journal of knowledge management, vol.13, No6, pp 392-40 Abstract The overall goal of this research is to investigate the influencing factors to the implementation of knowledge management In the Agricultural Bank of Qom province. This study was causal-link In terms of data collection. In addition, the study was a field study and was non-experimental in terms of control variables, and the estimation of sample size was conducted on the basis of Morgan and collecting the required information by completes the questionnaire. The statistical population consisted of Managers, professionals and helping experts from the Agricultural Bank of Qom Province That was about 250 people according to the statistics. The sample size was calculated on the basis of Morgan (n =152). To determine the reliability of questionnaire for the implementation of Pre-test by distribution of 20 Questionnaire in the same statistical population that was conducted with the examined Statistical population Then, to confirm the validity of the questionnaire from the perspective of experts were distributed the questionnaire to study that after the necessary consultations and Proposal of Experts Adjusted or omitted the obscure questions and were added the new questions to the questionnaire And finally was developed and distributed the main questionnaire after this process and was obtained 0.81 the value of Cronbach's alpha. In order to achieve the objectives of research and questions, the frequency of descriptive statistics, Average, variance, standard deviation and in inferential statistics section of correlation tests and multiple regression was used of SPSS statistical software. There is a significant relationship in level of 1 percent, according to the findings between independent variables of organizational culture, Sources of knowledge, organizational memory and the technology of information and dependent variables of knowledge management, and obtained o.632 the amount of adjusted determination of coefficient, and the findings of this research show that has been explained the 63.2 percent of the variability by the independent variables (organizational culture, knowledge resources, organizational memory and the technology of information). Keywords: Stabilization, Knowledge Management, Agricultural Bank. Islamic Azad University garmsar Branch Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirement for the Degree of Master of Science (M.cS) Tendency: Agricultural Engineering- Agricultural Extension&Education Subject: Factors influencing the establishment of knowledge management in Agricultural Bank city of Qom Advisor: Dr.M. Niknami Consulting Advirsor: Dr. A. Badrageh By: Mohammad Esmaeily